为有效提升网点文明标准服务水准，加强网点各岗位营销服务融合性，提升网点现场管理的规范性和有效性，抚州分行在全辖范围内开展“网点服务能力提升导入”工作。其中，抚州南城支行营业室支行于10月9日-7月13日开展导入工作。
每日晨会
开门迎客
岗位辅导
弹性补位
柜面辅导
夕会培训
🌿新的一天从晨会开始，今日南城营业室晨会由网点负责人曾慧娟主持：顾问老师强调晨会流程；
🌿全员列队问好；
🌿整理仪容仪表。
🌿随后曾主任向大家宣导工作指示，规范工作要求，梳理工作重点并对厅堂和柜面的服务重点进行强调。
🌿支行分管行长夏嘉文强调服务导入期间保持其他既定营销动作不变形，并提醒持续保持卫生标准，创服务环境新高度。
🌿随后由锐道顾问李郡带领全员进行柜面服务及大堂服务演练确保规范化服务流程，结合厅堂区域管理制度明确员工服务要求。梳理晨会流程，规范化标准晨会流程。
🌿晨会结束，锐道顾问李郡带领全员进行开门迎客演练，明确站姿及动作要求。
🌿上午8：58厅堂柜面同事做好班前准备，以标准服务流程进行开门迎客，以饱满热情第一时间客户提供优质服务，同时厅堂同事做好客户的分流工作，及时为客户办理业务。
🌿锐道李老师结合厅堂现状与厅堂同事进行岗位辅导。强调厅堂服务要点，根据不同时间段厅堂人流高低峰情况，明确厅堂同事弹性补位要求，确保大堂分流到位，服务到位。
🌿同时在辅导期间李老师持续督导纠偏员工仪容仪表规范，提升专业素养，增进服务品质。
🌿值守厅堂人员定点服务站位，热情服务每一位到店客户。面对厅堂客户咨询的情况，为有效缓解客户接待压力，维持厅堂秩序，厅堂同事弹性补位，在迎宾位同事因客户接待、业务问询等动作进行客户引导后，其他位置同事迅速向前补位，确保全方位覆盖客户迎来送往。过程中，锐道李老师全程观摩各岗位服务情况，及时进行提醒，紧抓服务细节。
🌿业务办理间隙，锐道李老师对柜面同事进行服务辅导。李老师根据柜面标准服务流程结合之前观摩到的服务细节进行提醒，并现场演练客户业务办理整体服务注意事项，不放过任何一个细节，切实提升柜面服务质量。
🌿结束一天的工作后，锐道李郡老师组织全员召开今日夕会:
🌿首先，李老师对今天服务过程进行复盘总结，对网点所发现的问题点进行纠偏和标准服务动作示范，表扬亮点服务及时补位厅堂同事，鼓励全员共同学习；
🌿随后，李老师强调全员持续保持环境卫生标准，提醒网点内外环境打扫清理的注意事项，针对卫生死角要做到不留灰尘污垢，时刻保持干净的营业环境。并强调每日巡检频次以及巡检重点，持续保持外部环境卫生的干净整洁。
🌿接下来，李老师讲解厅堂定点站位，针对客户引流和二次分流环节，明确一号位、二号位的重要性以及三号位补位的必要性；关注厅堂流量客户，落实客户情绪舒缓、二次转介、联动叫号等厅堂岗位职责。
🍒而后对带领全员学习管理手语，从手语的动作术语、手势动作示意讲解，增强岗位联动技巧，各岗位相互做好服务监督及做好特殊场景的客户服务工作。随后进行管理手语及特殊客群接待演练。
🌿最后，李老师组织全员进行晨会、开门迎客、柜面服务演练，勤练必成才。
【锐道咨询】
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