“理赔快速高效，服务热情周到”。2023年10月10日，偃师区翟镇王女士专程到偃师支公司客户服务中心大厅，送来一面烫金锦旗，她的表情和言语中写满了无尽的感谢。
2022年11月王女士的丈夫因乘坐他人的机动车发生交通事故头部受重伤，突发的交通意外让王女士一家无比心痛。与此同时，她们还面临着重大的经济负担。王女士是一个非常有远见的人，她善于规划人生和财富也有着很好的风险意识，对保险非常认可，对中国人寿国企品牌也十分信赖。2007年7月王女士为丈夫办理了康宁终身；2013年1月王女士再次为丈夫办理了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），另外每年她每年都会自己的丈夫办理一份意外险。在事故发生几个月后，王女士突然想起她曾给丈夫办理过多份保险，她有记得是疾病险，也不知道是否理赔？她尝试拨打中国人寿的客服电话进行理赔报案，公司调查人员接到报案后，第一时间告知客户理赔所需全部资料，并且立即展开调查。
2023年9月20日，王女士带着丈夫的住院病历等所需资料，到中国人寿偃师支公司客户服务中心申请理赔，公司柜面人员快速处理相关理赔业务，当天到账赔款72372.88元。2023年9月21日在业务自查中，我方发现该客户还有一笔满期的意外险，按照出险日期客户也可以赔付，经多方联系协调，2023年9月25日意外险赔款5万到账，王女士收到5万赔款之后非常的感动，不善言辞的她难抑心中感激之情，通过微信多次表示对我工作人员的感谢。
疾病和风险是我们不能控制的，但急客户之所急，快速理赔是我们偃师客户服务中心一直追求的服务目标。在办理业务的时候，偃师客服中心工作人员为王女士家里遭受的不幸感到痛心，我们虽不能代替王女士的丈夫所遭受身体上的痛苦，但可以体会王女士作为家属所承受的压力。柜员黄雅楠设身处地为客户考虑，急客户之所急，争取全方面的理赔受益。
天有不测风云，告诉我们要提前的防范和规划，成雪中送炭宜，就是保险的意义！
快速理赔，有口皆碑，在我公司收到客户感谢的同时，我们深感荣耀，备受鼓舞！中国人寿偃师客户服务中心致力于打造简洁、品质、温暖卓越的品牌服务形象，我们时刻准备着！