10月2日，工商银行郏县支行的营业大厅内有位客户急切地说道，“父亲银行卡密码忘记了，目前因病卧床，意识不清，本人无法到网点办理业务，银行能帮忙想想办法吗？”工作人员在了解到客户的紧急情况后，一边耐心安抚客户情绪，一边积极沟通解决方案。该业务可急事急办、特事特办，在严格执行规章制度的前提下，开通特殊绿色服务通道，在与客户沟通交流后，工商银行郏县支行的网点负责人向客户解释了业务的办理流程，客户当即表示理解与同意。
随后该行安排两名工作人员，利用午休的时间，携带智慧柜台设备，上门办理。经过拍照、验证、签字等一系列程序，成功办理业务，为客户办解决了燃眉之急。
工商银行郏县支行对待客户的态度、处理问题的速度和业务知识的专业得到了客户与其家属的一致好评。
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于工商银行郏县支行来说不是第一次也不会是最后一次。工商银行郏县支行积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行金融服务者的光荣使命。