思想方面：
1.通过今天的巡场发现员工和顾客沟通时语气生硬，带情绪上岗
2.客服人员针对顾客反馈的问题缺少突发处理应急处理能力
3.收银台服务顾客时没有双手接递物，没有放置吸管，顾客要到服务台取吸管，购物体验不好，没有做到面带微笑服务顾客，也没有及时给有需要的顾客提供帮助
4.营业前未做好备用金的换零，在结账过程中换零钱导致顾客等待时间长
希望我们能够把我们的服务从被动变主动，加强服务培训，提高我们的工作效率和整体服务意识
环境方面：
1.卖场环境脏，物品摆放乱，设备设施破损严重，缺少维护的标准，不能更好的为顾客提供干净整洁的购物环境，希望整体的环境卫生从我们自己开始做起，制定环境卫生标准化。
青年路店爱心雨伞，结合企划进行规划调整张贴
扩大服务项目的板块
服务中心字体破损
梯口处货架闲置，结合企划做形象或商品展示
梯口斜坡处增加安全提示（小心斜坡）
收银台破损严重
没有主动意识，顾客商品在购物车内没有装袋子
收银区域去掉垃圾桶，用购物袋代替，减少顾客视线内不好物品
青年店收银区域保洁工具污垢严重
门店客诉处理没有标准依据
世贸店服务台药箱内药品需更换
收银台孤儿商品存放处不规范
卖场内封装商品未打标价签，造成顾客结账期间需要重新打秤，等待时间过长
表扬鲤鱼山店保洁大哥对工作的认真