随着“双节”结束，航班及旅客也在缓慢下降，在“双节”期间中困难旅客、晚到旅客、急难旅客日益较多，针对“双节”服务现象，综合安全检查站防爆班组组织开展了员工思想维稳及服务提升研讨，在提高员工服务质量的同时也对在“双节”高峰期间服务中遇到的难点、疑点做出研讨，并做好员工的思想安抚工作。
研讨中指出在查验旅客时规范使用十字文明用语。在对待一些特殊旅客及晚到旅客时应要注意说话的方式态度及语气，发现特殊旅客或突发事件时应及时呼叫班组长并对旅客的质疑做好解释说明，避免发生冲突引起投诉。在面对情绪不佳的旅客时要从“服务有温度，服务有深度”入手，要正确看待旅客的负面情绪以及服务需求，多些同理心去理解旅客的出行焦虑情绪，在服务问题中挖掘旅客需求，提升有效沟通能力，让旅客能够真切的感受到文明服务，热情服务，提高岗位服务力度，提升岗位标准、严格执行规章制度。
为持续做好服务工作，综检站防爆班组通过岗位巡视，持续的关注员工岗位工作状态，发现工作状态不佳的员工应通过及时的干预调节，不断的正向引导，自我调节，舒缓员工心理压力的同时预防服务问题的发生及服务投诉的产生并按要求查验对进入航站楼的旅客进行检查，确保在岗一分钟，服务打满分。
编辑：张忠虎
审核：杨越