在十一国庆假期期间，社区网格员王宇一直密切关注着网格群内的消息，发现居民反映1-42号楼高层内走廊灯停电的问题。考虑到高层楼道的光线暗以及老年人众多的情况，王宇决定立刻前往1-42号楼实地了解情况
王宇首先来到1-42号楼逐层了解声控灯的情况，发现走廊的声控灯都无法正常使用，同时消防通道的应急灯也没有亮起。王宇了解情况后立即与物业进行沟通，并上报了楼道内的情况。她联系物业部门尽快进行维修处理，并留下了联系电话以便物业有回复后第一时间与她联系。同时，王宇也对居民群内反映情况的居民进行安抚，告知他们已经将情况反映给物业，让居民耐心等待。为了提供暂时的应急光亮，她建议居民可以将消防通道门先打开可以进来一些光亮暂时应急。
经过沟通，物业回复1-42号楼10层以上走廊灯已经派电工进行维修并已经修好。10层以下需要等10月9日居民回来后才能进入居民家中进行推闸处理才可以恢复。10月9日当天，外出的居民由于部分原因无法及时返回开门，在征得居民同意后网格员与物业部门的电工师傅、物业管家一同前往室内进行电路维护处理。经过2个多小时的维修后，1-42号楼内走廊恢复了光亮。
王宇的行动展示了她对社区居民生活情况的关注和积极解决问题的态度。网格员的工作虽然是一些小事，但网格员心中始终本着“群众利益无小事”的原则，全心全意为居民提供贴心的服务。