为切实发挥县城乡基层治理服务中心“指挥、协调、督办、考核”等综合作用，充分运用数字化管理平台（爱辉南APP、对话政府、智慧社区）实际效能，监督各部门（单位）高效处置问题事件，有效解决群众急难愁盼问题。现将9月份城乡基层治理服务平台问题事件办理情况通报如下：
一、“平台”事件完成情况
县城乡基层治理服务中心采取“早查、即提、午问、时督”等工作方式，通过微信、电话等手段督促各部门（单位）解决群众反映的各类诉求问题1271件。其中，城乡基层治理服务平台125件（“随手拍”49件、“网格长APP”上传66件、中心交办6件、便民热线投诉事件4件）、对话政府27件、智慧社区平台1119件。
二、事件类型综合分析
1、城市管理类事件98件，占比64%。其中，市政设施管理类事件53件，占比54%；市容市貌管理类事件45件，占比46%。
2、交通安全管理类事件25件，占比16%。其中，交通设施及道路安全管理类事件14件，占比56%；车辆停放秩序管理类事件7件，占比28%；僵尸车辆处理类事件4件，占比16%。
3、民生服务类事件17件，占比11%。其中，税金缴纳、补贴申请办理类事件5件，占比43%；供电设备维修养护类事件4件，占比16%；文化教育类事件2件，占比16%；特种设备监管类事件2件，占比16%；其它问题咨询类事件4件，占比25%。
4、环境保护类事件12件，占比9%。其中，餐饮油烟污染类事件7件，占比58%；广场噪声污染类事件5件，占比42%。
三、“平台”处理情况及存在问题
本月“中心”针对部门较热事件共下发工作提示函4份。督促县公安局、县城管局解决群众反映诉求问题。监督全域旅游（县文广旅局）、金川小镇（金川镇）及时更新平台数据情况，保障数据信息实时有效。同时，街道社区“网格长APP”运用效果较好，相对比较“东凤街道”上报事件较多，占比街道数量59%，切实发挥“网格长APP”实际效能。但个别部门（单位）在处置平台事件时出现“解决不彻底、回复内容不精准、问题处置不到位”等现象。
1、“随手拍”典型案例：⭐
问题描述:群众多次反映“大禹城邦多个单元电梯出现故障，有安全隐患”。
承办单位：县市场监管局
事件状态：已处置、超期
中心点评：签收处置较慢且风险隐患排查工作不到位，问题解决不彻底，导致群众多次投诉此类问题。
2、“随手拍”典型案例：⭐
问题描述:群众强烈反映“全民健身中心附近体育娱乐设施破损、损坏”，无人问津。
承办单位：县文广旅局、县住建局
事件状态：未签收、未处置
中心点评：因主体责任不明确，“平台”事件“未签收、未处置”。
通过事件类型统计汇总、综合分析，建议如下：
1、本月群众反映“道路交通设施损坏类”问题较多，建议县公安局加大对道路交通设施损坏问题巡查力度，及时修缮损坏设施，提升道路交通安全水平。
2、鉴于“餐饮噪音问题”对居民正常生活产生不良影响，建议县城管局实时监督和督促、常态整治餐饮业噪声污染现象，切实提高群众生活环境质量。
3、为更好丰富群众文化生活，建议县文广旅局、县住建局加强文体及配套设施维护及管理，保障设施正常使用。
4、天气渐冷，供暖季即将来临，建议县住建局加大对供热企业监管，提前筹划部署，确保群众温暖过冬。
辉南县城乡基层治理服务中心
2023年9月28日