提高操作能力,做好高效接待

蒙蒙
创建于2023-10-09
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让客流疏散的更快,从而减少顾客等候的时间,体现收银员高效的接待能力:

接待当前顾客过程中,做好动作与动作之间的衔接,充分的利用时间。

做好前、后顾客之间的时间利用,让顾客动起来配合我们的接待,做到准而快的结算。

一、接待当前顾客过程中,做好动作与动作之间的衔接,充分利用时间的环节:

1.请顾客到购物车前,主动帮顾客拿取商品并顺势翻到有条码面。通道宽的,原地旋转购物车,方便顾客帮忙拿取商品。

00:12

2.后银台接待时,请顾客推出已清空的购物车,主动请顾客在款台下方帮忙装袋,扫完商品后,利用给顾客报商品件数、金额等空隙主动帮顾客装袋。

00:10

3.主动帮顾客拿取商品时,问塑料袋的同时,观察到购物车里的商品,对商品做到心中有数,提供塑料袋的同时撕好所需的平口袋,为后面套袋做准备。

00:24

4.扫完商品后,在顾客查找付款码的空隙,主动帮顾客装袋,将后面顾客的商品翻到条码面,为后面的接待做准备。

00:11

5.扫最后两件商品时可以询问顾客会员手机号,报商品数量金额的同时可以快速帮顾客装袋,多件商品装袋。

二、做好前、后顾客之间的时间利用,让顾客动起来的配合我们的接待,做到准而快的结算:

1.请前面的顾客将购物车推出,方便后面顾客上前,做好前后顾客商品的区分,请后面的顾客将商品放到款桌的一角。

00:08

2.收超市外面顾客或买购物卡时,请后面顾客先从购物车内往上拿商品。

3.顾客需要用优惠券,或兑换积分,或商品有疑问时,可以请顾客暂时到旁边解决,利用等待时间与顾客做好交接后,先接待后面购买少件商品的顾客。

00:23

4.一家人购物的可以先请不付款的顾客外面等候,遇到喊柜组的情况。请顾客出银台,到银台旁边等候。

  提高效率,方式很多,不局限此美篇的展示环节。主要来自于技能的提升,用心的实践,同事之间(包含分店等)的相互学习、指正、帮助。在岗位上做顾客认可,同事钦佩优秀的收银员!!

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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