金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容;在“金融消费者权益保护教育宣传月”开展之际，我行积极响应总行政策，并付诸于行动。
近日，一位老奶奶来我行咨询业务，“小伙子你好，我想请问一下，我刚刚去打流水，柜台说必须本人来，我老伴年纪大了，腿也骨折了，根本不能出门，怎么亲自来？这可怎么办，没有流水我们老俩口没法领补助啊”。
当班大堂经理通过与陈奶奶沟通后得知，家中70多岁的老伴因意外腿部骨折，家住老小区6楼，一直无法下楼，但近期申请补贴需要提供老伴的流水。
了解情况后，大堂经理主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。我行工作人员利用午休时间前往客户家中，核实了本人意愿，成功解决了客户问题。客户一家人对我行工作人员高效、体贴、温暖的服务感动，连连致谢。
“没想到银行还能上门服务！感谢银行的工作人员为我专门跑一趟，要是没有你们的帮助，这个业务就办不成了！”老伴孙大爷感慨地说。
我行一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，做到想客户之所想、急客户之所急，全力应客户需求及时开展上门服务和延伸服务。下一步，我行持续优化服务流程，不断提高服务水平，切实为消费者解决操心事、揪心事、烦心事，让客户真正感受到“有温度的金融服务”。