“这些零钱终于能存起来了，太麻烦你们了，真感谢你们帮我解决了难题。”近日，南京银行余杭支行员工陈姝蓉耐心细致地为客户办理零钞存款，受到客户称赞。
一天上午，一对夫妻提着一兜沉甸甸的硬币走进了南京银行余杭支行的营业大厅，服务经理吴启迪热情地上前询问客户的需求，客户表示自己家里这些年积攒的硬币有很多，有一毛、五毛、一元等多种面额，甚至还有分币，希望银行能帮他们收进来存到卡里。说话间，夏女士有点不好意思地涨红了脸。“收，怎么不收，只要是人民币我们都有义务收！”服务经理吴启迪的回答犹如旱逢甘霖般落入夏女士的心里。
柜员陈姝蓉热情地接过零钱，“哗啦啦”几声，钱已经倾倒出来，一毛、五毛、一元……桌上堆满了“钢镚儿”。正在办理业务的其他几位客户不禁惊叹：“这得数到什么时候？”由于硬币较多，清点难度较大，清点速度也较慢，陈姝蓉细心提醒客户零钱较多需要等待时间较久，并提示服务经理为客户端来热水。陈姝蓉经过不懈的努力，不到一小时的时间终于清点完所有的硬币，一千多枚硬币，金额共计566.65元。虽然清点硬币的时间较长，在存款业务办理完毕后，客户还是一直对该行工作人员的服务表示由衷的感谢，甚至还购买了三年定期存款。
小服务大情怀，小细节见真情。零币存兑虽是小事，可体现的却是“以客户为中心”的服务理念和耐心细致的服务态度。只要客户来到网点，不管客户办理什么样的业务，都要热心、耐心、细心地为客户服务。南京银行余杭支行将持续提升服务水平和服务质量，不断提高客户满意度，坚持专业态度与暖心服务并重，努力为客户提供贴心便捷的金融服务。