尊敬的业主：
您们好！九月，碧空澄澈，秋意深浓。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，建欣苑物业公司现将2023年9月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、9月份重点工作开展情况
开展现场服务焕新行动，举办迎国庆节、中秋节“建欣苑居民、物业、和谐共建”活动。为增强孩子们对国家的敬仰及对中秋节的认知和了解，发挥孩子的想象力和创造力及培养孩子的动手能力，增进邻里和谐关系，促进家庭亲子活动的交流互动。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电1600人次，受理居民各类诉求416件，含入室维修271件。为业主办理装修手续16户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出20次温馨提示、通知。涉及绿化、安全等。
3.本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见31条，主要涉及门禁、绿化、装修扰民、保洁、等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.监控室工作人员24小时密切关注监控，如发现可疑情况立即做好记录并及时报告。
4.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。（本月劝阻5次）
5.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
6.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
7.本月共对施工现场检查15余次，劝阻、制止违规施工3次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
8.节前巡查建欣苑各个小区水泵房
9.节前对男女工宿舍，窑窝村，肖村进行安全检查宣传
10.服贸会期间角门消防中队郭红旗队长带队到小区检查中控室及消防拉练，并检查岗位值守情况 。
11.办事处平安办以及居委会对小区自行车棚和员工宿舍进行检查。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对楼道等进行深度清洁。
2.建欣苑项目部本月共收集清运生活垃圾 6685 桶，平均每天约 223 桶。每天对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.开展美化小区——迎中秋、国庆双节园区大扫除活动，为广大业主创造一个整洁优美、文明有序的居住环境。
4.本月在公共区域对蚊、蝇、鼠、蟑螂等有害生物进行集中监测和防治。针对病媒生物密度高的区域加大消杀工作频次和力度。
5.做好绿化养护工作。补种、病虫害防治、修剪、浇水等。
6.中秋，国庆“两节”期间，做好公区消杀卫生工作，提升园区环境。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单416件（含居民报修271件），其中弱电86件、水暖91件、下水60件，土建10件，漏雨74件，其他95件，其中处理夜间紧急报修20件。
4.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
5.对园区建筑外墙及附着设施进行巡查，并对可能存在的安全隐患及时进行修复，避免出现高空坠物等安全风险。
6.四里北3号楼东南角有燃气泄露，跟燃气公司现场查看协调。
7.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2023年10月物业重点工作计划
1.做好国庆节期间服务保障和安全维稳工作。
2.对园区高层楼宇消防通道杂物的进行定期劝阻与清理，确保疏散通道畅通。
3.园区巡视飞线充电进行劝阻。
4.做好环境卫生清洁和绿化养护工作。
5.对园区进行卫生及环境重点部位巡视。
6.做好环境卫生清洁和绿化养护工作。
7.做好设施设备巡查保养工作。
8.做好供暖前准备工作，对供热系统进行全面检查、检修和维护。
九月秋凉 万物晴朗
淡去了春暖花开的明媚
褪去了夏日炎炎的热烈
我们将持续努力
用真心传递温暖
用实际行动温暖您和您的家人
为您们提供更加优质的服务
共同营造和谐美好家园