为提升支付服务便利化程度，发展农村地区普惠金融服务，切实践行“支付为民”理念，建设银行从三方面入手，多措并举，拿出实招，“想客户之所想，解客户之所需”，让群众在支付服务和支付创新中更有获得感、幸福感、安全感。
在业务办理方面，优化服务流程，在保留现金柜台的基础上，保留整零钱、残损币兑换等传统金融服务，助老专员提供引导、咨询和协助业务办理，完善老年客户便捷办理与社保、医疗、税务缴费等公共服务相关的支付结算业务配套措施。厅堂人员做到主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供“一对一”服务，“手把手”协助老年人熟悉使用流程，有效保障老年人更便捷地使用手机银行服务和产品，让老年人业务办理越来越方便。
充分发挥我行营业网点在客户支付服务便利化方面的示范带动作用，设立“绿色通道”“爱心窗口”“老年人服务窗口”，配备“服务专员”为老年人提供咨询、协助、帮扶服务，保证业务“一次性”办理。在硬件配备方面，推动提升网点无障碍通道、老花镜、急救药箱、拐杖、轮椅、爱心座椅、血压计、助听器等助老设施，方便老年人使用。
针对老年人使用移动支付工具时存在困难、容易成为电信诈骗等违法违规行为受害对象的现状，利用网点LED、电子屏，发放折页、厅堂营销、进社区、进养老院等形式，持续开展支付安全、个人支付敏感信息保护、反诈拒赌、反假币和消费者权益保护等适老服务宣传，增强老年客群的风险防范意识，提升老年人支付安全意识，让老年人更好地享受到支付服务，营造尊老敬老、爱老适老的良好氛围，帮助老人守好自身“钱袋子”，守护身边“夕阳红”。
今年以来，建设银行呼图壁支行通过网点布局、人工和柜面服务等多个方面进行改造，让群众感受到“专心、贴心、良心、放心”的金融服务。金融服务升级没有终点，只有进行时。下一步，我行将持续推广做实做细适支付结算各项工作，打造有温度的金融服务。