微笑服务

     随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。

   10月4日，延津农商银行商业街分理处来了一位客户，她气喘吁吁的提着一个大兜子，急急忙忙的来到柜台，问了一句：“现在可以存零钱吗？柜员”冯一繁接待这位客户，热情的说：“当然可以啦，您把钱放进来吧。”说完，客户便倒了一堆的一元硬币在推拉槽里，还有一堆一元残币。冯一繁接过钱，一边耐心的整理，一边和客户聊了两句，在谈话过程中得知，这些钱是客户要帐的时候对方给的，不要也不行，但是她又着急给别人打款，所以必须今天把钱存了。冯一繁快速的清点着硬币，柜员张红玲在忙完自己的手头业务后，也来帮忙清点零残币。在经过一个多小时的清点后，终于帮客户把钱存了起来。客户很感激，激动的说：“真的太感谢你们了呀，节假日我想着肯定都存不了，没想到这么快都办理了，恁的服务态度真好，也没有一点不耐烦，办理速度也快，以后俺的业务都来恁这儿。”