10月2日上午，正值“双节”假期，当大家都在沉浸在假期的闲暇生活中时，中国银行湖南省分行接到湖南省人民银行有关客户投诉商家拒收人民币的消息。据了解，该客户于10月1日通过小红书APP发布了一条消息，消息内容表达了其在长沙五一广场庙街的捞汁小海鲜购物时，被商铺店员拒收人民币的不愉快。
对此，中国银行湖南省分行立即启动整治拒收人民币应急机制，按照网格化“雷霆”服务指引，一是立即联系离商铺最近的网点平和堂支行反映情况；二是派网点员工至商铺实地了解情况；三是要求员工了解到实际情况后，对商铺员工进行整治拒收人民币宣导，确保投诉处理高效，宣传工作落实到位。
10月3日中午，长沙作为新晋网红城市，节假期间街道人山人海，热闹非凡，而五一广场作为长沙地标性城市市中心更是人潮拥挤。平和堂支行2名员工努力穿过拥挤的街道，来到五一广场庙街捞汁小海鲜商铺，此时摊主的吆喝声不绝于耳，商铺客人络绎不绝，我行员工不顾人流如潮和喧哗的环境，挤进店铺前端，在嘈杂的环境中和店员进行艰难的沟通，在将客户的投诉情况传达给捞汁小海鲜店员后，店员表示事情经过与客户反馈的拒收人民币情况有一定出入，并详细说明了当时情况：10月1日当天，该客户在商铺购买价格为人民币28元的商品时，表示想用10元现金和18元二维码扫码分开进行支付，因该商户并无收银系统，仅有二维码移动收款机具，且店铺每天日终都要对当天的收入做盘点，如果一件商品既通过现金又通过刷卡来结算，极易导致日终盘点金额出现误差，影响对账，故店员当时向客户建议用现金全额支付，或者通过手机扫码全额支付，当时客户选择了通过扫码支付全额。
针对客户的投诉该店铺店长还做了进一步说明：他们员工在上岗前均已参加相关人民币知识的培训，且收银过程中绝无直接拒收人民币的情况，并向我行员工出示了其收款箱里的部分人民币零钱。我行在了解情况后，随即向该店宣传了人民币整治拒收的相关知识，店长表示了认可。
与此同时，我行工作人员尝试通过小红书APP线上联系客户，并将我行与五一广场庙街捞汁小海鲜沟通的详细情况向客户进行反馈和说明，几天后，客户收到消息，对我行的处理表示高度认可，并已将10月1日发布的拒收人民币信息进行删除。
整治拒收人民币，中国银行一直在进行。后续，中国银行湖南省分行将紧跟湖南省人民银行步伐，持续开展爱护人民币、整治拒收人民币宣导工作，加大对社区和商铺上门宣传的力度，营造良好的人民币流通环境，积极做好人民群众现金服务工作。