黄石工行营业部作为黄石地区工行的代表性金融部门，始终以解决广大人民群众的“急难愁盼”问题为己任，不断推动服务转型升级，优化办理流程，创新业务产品，延伸服务半径，全心全意为客户提供更加便捷、优质的金融服务。
10月5日国庆节当天上午，家住黄石市西塞山区武汉路的姜先生到营业部临时网点办理业务，要为卧病在床的父亲办理密码重置和取款业务。按照银行业务相关规定，重置密码需要由本人持身份证办理。因姜先生父亲患病卧床在家，无法亲自到柜台办理业务，但又急需这笔钱来完成后续治疗和日常开支。黄石分行营业部负责人在了解这一事实后，立刻带领网点职工火速前往姜先生家中核实情况，在完成情况核实后，按照银行特事特办服务流程现场核实委托事项的真实性，并完成签名、按手印以及拍照工作一系列流程后，工作人员还对姜先生父子进行了悉心嘱咐，最后同姜先生回到营业部临时网点办理了相关委托业务。
业务办理完毕，姜先生对营业部表示了诚挚的感谢，质朴的话语中流露出了对黄石分行营业部深深的感激与信任。一次便利的上门服务，只是黄石分行营业部为特殊群体上门服务的缩影之一，也许微不足道，但对于行动不便、年龄较大的特殊群体，却意义重大。主动为特殊群体将服务送上门，让他们感受同样便捷周到的适老化金融服务，对黄石分行营业部来说不是第一次，也将不是最后一次。