广安门广外支行为客户竭力解决疑难问题获肯定

　　自三季度以来，广外支行坚持“以客户为中心”，秉承高质量服务传统，在死亡查询和遗产继承方面锐意进取，钻研业务。凭借热情的服务态度和专业的知识技能，获得客户信任和肯定，三季度再次赢得一名客户的锦旗表扬。

唐女士父亲因病去世，带着法院出具的民事调解书前往网点办理继承业务，且民事调解书上显示其父亲名下的某某某账户的遗产可由其妻子继承，且其妻子的继承业务可由唐女士代为办理。但是我行继承业务规定，继承业务一旦开始，便需要一次性清理客户账户，直至删除空白客编。但是民事调解书上账户数量没有完全包括逝者名下账户，与远程授权中心沟通后，发现以客户现有资料，唐女士无权查看其父亲名下所有的账户数量。因此，经过与客户友好协商，唐女士同意带其母亲一起前往网点。为缩短业务时长，更为了能达到老年人前往网点后能一次性完成所有业务的目的，工作人员事先进行了查询，并将客户需要携带的资料列出表格，以防客户遗忘。改日客户到达网点后，客服经理和主管紧密合作，互相配合，即使客户名下存在较多账户，仍然快速完成了业务。工作人员热情细心的服务态度和专业迅速的业务能力赢得了客户深度好评，客户当场表示过两天会送来锦旗致谢。