10月7日，“双节”收假第一天，当事人尚女士将一面印有“倾心为民解忧 真心为民办事”的锦旗送到东站分局王海峰局长手中，以此对王海峰局长在处理投诉、举报过程中展现出来的执法为民、心系群众为群众办实事的工作作风和认真负责的工作态度表示高度赞扬。
9月26日，我局接到尚女士投诉举报，称今年在某美容院充值20余万元，由于其他原因，无法在该美容院继续消费，在自己多次索要无果的情况下，通过投诉平台找到东站分局。接诉后，我局工作人员立即前往该美容院进行现场检查，并联系尚女士到东站分局进行调节，由于金额数值较大，双方各执一词，调节一度陷入僵局。又临近“双节”的到来，我局秉持着处理投诉举报要“事事有回应、件件有落实”，让双方都过一个愉快的假期，执法人员利用假期时间积极奔走，又多次组织双方到东站分局进行调解，最终为消费者追回共计11万元的退款。尚女士表示非常满意，对执法人员连声道谢，尚女士说：“谢谢你们为我们老百姓撑了保护伞，有你们的守护，我们消费很心安。”
这一面锦旗，不仅承载了荣誉，凝聚了信任，同时也写满了责任，更是对我局工作付出最珍贵的回赠。
下一步，我局将继续坚守“消费维权无小事”工作理念，继续立足部门职能职责，对待消费者投诉做到“事事有回应、件件有落实”，高度重视消费者投诉举报，并将消费维权工作作为市场监管服务民生的抓手，营造诚信守法的市场环境，营造安全放心的消费环境，有效维护人民切身利益。