金秋送爽，今又重阳！重阳节是我国传统节日是敬老爱老的日子、为进一步提升“银发族”的金融安全与服务体验，更好地帮助老年客户体验金融无障碍服务，中国工商银行阜阳颍泉支行充分发挥“工行驿站”服务优势，多举并措打造暖心适老金融服务，助力老年客户稳步迈入基层网点特色适老化服务轨道，提升老年客户的幸福感与获得感，展现工行的人文关怀和大行担当。
硬件改造初见成效。阜阳颍泉支行地处老城商业区，周边的老年人群体众多，为营造安全、高效、便捷的适老化服务环境，网点依据老年客户特征和行为习惯，设置老年人绿色通道、敬老“爱心专座”以及老年客户爱心窗口，区域内配备老花镜、放大镜、雨伞、轮椅、饮水机、急救箱等助老便民设施，提升老年客户服务体验。与此同时，网点智能柜员机也通过系统自动切换、大号字体、醒目色彩、大号按钮、语音提示等功能提供适老化服务，网点适老服务体验得到进一步提升。
软件优化势在必行。为有效发挥工行驿站服务优势，我行着力在厅堂设置“尊老敬老”主题墙和宣传角，提供党建、金融、健康、反诈等书籍供老年客户阅读体验。网点定期举办主题活动，由客户经理宣讲防范电信诈骗和非法集资等相关知识，通过具体的金融场景助力老年客户辨别金融犯罪特征，让反诈反集资思想深入人心。为快速解决老年客户的合理诉求，提升窗口服务能力，网点将建立由大堂经理和志愿者组成的服务团队对到店老年客户提供全方位的服务指导。在每月老年客户较为集中的10-20号工资发放日，服务团队将进行细致的业务分流，鼓励老年客户学习自助设备使用，对愿意使用自助智能设备的老年客户进行一对一指导，对于不愿使用自助设备的老年客户引导至柜面服务，有效缩短厅堂等待时间。对老年客户“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点”，以耐心细致的服务赢得老年客户的信任与认可。
下一步我行将继续探索更加优质的适老化无障碍金融服务措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，用有温度的服务，把对老年人的关爱落到在实处。