春争日,夏争时,七月的盛夏,临西收费站积极响应公司号召,切实开展“精准服务、挖潜增效”主题月活动。站长原野指出本月的工作核心是引流促增收,鼓励大家认清目标,找准发力,做到服务再提升、数据再分析、联动再紧密、思路再创新,促进主题活动成效再刷新,为下半年工作的开展开好头,打好基础。
为充分融合地方企业资源,打造互利共赢的新机制,活动期间临西收费站开展了企业走访活动。站长原野一行5人组成调研小组,对临西县域内祥泰物流有限公司、纵横物流有限公司、孝元运输有限公司等多家企业开展走访调研。
每到一处,原野详细了解各企业的现状以及运输车辆行驶高速路线及每日上下道车辆数,重点介绍了冀交万里行、邢临高速会员制、ETC办理及后期维护等。企业负责人首先对该站服务工作给予了充分肯定,对邢临高速为运输行业提供快捷高效的行车环境表示衷心的感谢。
各方就路况信息共享、ETC上门安装、站口防疫政策等事宜进行了深入交流。最后建立了微信合作群,方便及时为物流企业提供路况咨询和政策解读服务,并签订了合作共赢协议。
活动中,临西收费站开展路况调研活动,进一步强化运营数据分析,切实掌握周边车辆运行轨迹。副站长王洪乾将人员分为了道路通行力查勘组、车流量统计组、车辆来源分析组,并将活动要求和目的进行了一一说明,对本月“引流促增收”的工作开展奠定了坚实的基础。
开展“你销售、我引流、实现双赢互利”增收活动,邀请河北贝丘空气滤清器生产厂家来到站区,双方就具体事项进行了详细的洽谈。该厂家表示愿意免费提供销量大、用量多、质量优且低于市场销售价格的货车空气滤清器,该站组织人员为其推销,盈利双方共享。最后,双方签署了合同,达成了长期合作关系。
截至目前,在全体职工的共同努力下,通过站口引流推销的方式,共计销售各种品类空气滤清器12余套,经过测算,站区日均车流量增长了400余辆,达到了预期的效果。
临西收费站为吸引更多车户注册“冀交万里行”会员、“畅行邢临”、“说说邢临高速那些事”等公众号注册,小红帽志愿者向过往车户开展扫码乐享“1分购”活动,受到车户的好评。
不惧风雨、不畏酷暑,副站长胡现克更是利用休息时间组建ETC推广小分队,为广大司乘提供24小时安装、咨询、售后服务。很多车主为他们的优质服务竖起大拇指。
开展“走高速去旅游,减免高速费”宣传活动。该站小红帽通过划区分组的方式,将本站上下道车辆以及地方道路通行车辆作为宣传重点,进一步扩大了推广宣传范围。对领劵人员认真解释“走高速去旅游、减免高速费”优惠券具体内容和使用方法,让受惠司乘充分了解邢临高速的各项优惠政策。与站口防疫人员结合,进一步加大了优惠券发放力度。
临西收费站一线人员不畏酷暑,热心帮助司机推车,踏实做好每一件平凡的小事,用真诚的服务来传递邢临高速正能量,用实际行动唱响“感恩邢临、情满旅途”服务品牌。
为提高收费速度,保障收费站口的畅通,减少司乘人员等待时间,提高收费工作准确性,强化“无差错”工作观念。临西收费站开展点钞比赛。让大家意识到点钞速度关乎收费工作服务质量,提高业务操作技能,是我们的职责与要求。
为全面强化员工服务意识,切实提升文明服务水平,打造良好窗口形象,副站长胡现克对员工收费礼仪每一个动作进行了细化讲解,再对站姿、走姿、坐姿、微笑服务、文明用语等礼仪进行分组练习。通过生动细致的讲解示范与现场演练,员工相互学习、彼此指正,在练习中认真学习了文明服务新动作要领和用语规范。
汗水浇灌收获,实干笃定前行。临西收费站以“紧扣主题、突出重点、全面提升、创造佳绩”工作思路,以司乘满意为出发点,强化微笑服务细节;以快捷通行为落脚点,提高单车放行速度;以堵漏增收为措施,确保通行费颗粒归仓。今后工作中全站干部职工将更好地满足广大车户出行需要,团结务实、激情干事,服务好地方经济发展,为公司的营运工作贡献力量。