2023年9月28日，一封贴了几张邮票、带着满满谢意的表扬信送达了工商银行上海分行。信中，工整的文字、栩栩如生的图画、真诚的谢意和真挚的祝福，每一处都体现着这位女士对工行的感激之情。在这电子通信设备如此发达的时代，这封手写的感谢信显得格外珍贵。
缘起于数年前，这位女士经常来鲁班路支行兑换不同版本的纸币，有时是99版、05版、15版不同票面的纸币各一张；有时是壹分、贰分、伍分硬币各一枚。虽然业务简单明了，但每次都能得到客服经理的热情服务，而她也会在纸上记录下每一位服务过她的网点工作人员的姓名。
恰逢一年元旦，这位女士照旧来鲁班路支行办理业务，网点工作人员向她送上她新年红包和台历，才得知她酷爱画画，并看到了她在画本上临摹下的各种图案。从此，这位女士和鲁班路支行仿佛有了纽带，网点工作人员都亲切称呼这位女士为“画画阿姨”。
这位女士花费多年时间，在纸上一笔一划记下了为她服务过的数名工作人员姓名，画下了网点特意为她留存的新年红包及台历图案。
鲁班路支行以细心、耐心、真诚赢得了客户的信赖，客户对其专业的服务能力、热情的服务态度称赞不已，并寄出亲笔表扬信，感谢之情跃然纸上。
在网点的服务工作中，关注客户的需求是提供优质服务的基础。鲁班路支行认真贯彻落实总行“48字”工作思路，坚持“客户至上”，当客户提出业务需求时，能够站在客户的角度去为客户着想，能最大化的给客户创造利益，能更好的使客户感到满意服务无小事，细微见真情;服务铸口碑，用心赢信誉。
优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重。鲁班路支行将会持续提升服务品质，让客户用亲身体验发自内心地给予表扬称赞。