走出去  学经验  促转型

——参加少数民族零售客户学习交流体会

此次活动的第一站是乌鲁木齐的红云红河烟草集团新疆卷烟厂，新疆卷烟厂是唯一的卷烟成产企业。它占地807亩，企业主要生产“云烟”、“红河”、“雪莲”3个品牌，共计13个规格的卷烟。走进生产车间，大家见证了烟丝转变成成品烟的华丽蜕变，烟厂的集成化、自动化、和智能化以及先进的经验给大家留下深刻的印象；第二站到乌鲁木齐的零售终端进行观摩交流，这次交流让我了解了三全数字门店、一般现代终端和普通终端，感受到了首府城市的新思路、新发展，看到加盟终端的店面形象和双屏机的使用，让这些现代化的先进设备来管理我们的店铺，帮助我们理财，作为一名农网的少数民族客户，我很有信心让我的小店能越开越好。第三站——成都，首先是参观了手工雪茄烟卷制，首先映入眼帘是各种型号的雪茄及伟人的画像，看见了雪茄制作的全流程：制作、压膜、测试、吸阻等；在中国雪茄博物馆我们了解到雪茄的发展历史、所获荣耀、制作工艺和伟人故事等。通过所看、所学我明白了川西什邡为什么会被誉为“中国雪茄之乡”，不仅因为它实行专业化分工、规划化生产、差异化产品研发、品牌化经营管理，直接推动中国雪茄产业进入工业化生产时代，而且是一代代雪茄人坚守创业的初心，不断书写民族雪茄发展的宏伟篇章。

过这次学习，首先，让我学到了很多先进的烟草销售模式，也学到了很多有关烟草的知识，今后我一定把看到的和学到的先进方法用到我的店里，也要告诉其他零售户这样做的好处，希望通过我的努力能够带动大家的积极性，往好的方一面发展。其次，感受到了首府城市的新思路、新发展，看到加盟终端的店面形象和双屏机的使用，让这些现代化的先进设备来管理我们的店铺，帮助我们理财，作为一名农网的少数民族客户，我很有信心让我的小店能越开越好；最后，了解了卷烟在降焦、减害方面获得的成果和国际取得发明专利技术，感受到小小一包烟背后所凝聚的匠心，让今后在销售卷烟方面，对其卖点与特点能有强有力的介绍。

一是要在店面颜值上下功夫。保持店面干净、整齐有序的整体形象，分类明确，美观醒目的卷烟陈列，方便挑选，吸引眼球，提高回头率。要以“守信规范、环境整洁、商品丰富、陈列美观、服务便民”为重点内容，开展店铺经营，优化和改善消费环境和购物体验。要结合民族特色终端打造，让店铺经营活起来、消费人群留下来、盈利提升富起来。

二是要在转型升级上做准备。加强信息化设备操作学习，学会使用公众号进行货源查询、卷烟订购、货款结算、经营助手等基础功能。树立现代经营意识申请新零售设施设备，加强现代经营能力提升，促进经营模式转型升级。要结合快递下乡、电商下乡等惠农惠民政策，积极拓宽店铺经营内容，开展便民式代办代缴业务、快递寄递业务、特色农副产品销售等运用现代商业模式做好消费者服务，拓宽盈利之路。

三是要在卷烟推荐上强技巧。卷烟零售转型已成为大趋势，我必须转变营销理念，现在酒香也怕巷子深，开口营销显得尤为重要，必须主动出击，掌握品牌的卖点，学习产品的品牌文化、了解产品的外形包装。提炼产品的卖点语句，将产品的卖点语句尽量口语化，介绍品牌的独特之处吸引顾客。要相信产品、了解产品，相信产品，才能做好产品推荐。要转变观念，主动推介。卷烟销售要“情动人心”，能够唤起顾客心底的感情，从而赢得顾客的信赖，产生购物欲望。对待顾客要有“人情味儿”，无论购物与否，都要真诚、热情地接待，不能厚此薄彼，让顾客心寒。对进店购物的顾客，要主动热情地打招呼，让他们感到亲切、自然。当顾客对商品不满意时，不推诿、不扯皮，及时采取补救措施，让顾客满意而归。同时，要增加客我互动，提升顾客体验感。良好的互动体验会使顾客在购买过程中处于轻松、信任的心境之中，对商品有一个完整的认知，感受到商品的魅力，提升销售成功率。

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