专项行动目标解释和数据来源
“四确保”指标解释和数据来源
1.邮件（国内即日、特快、标快、电商标快、快包、普通邮件）丢失率
指标解释：邮件信息丢失率（30天）。
数据来源：新一代寄递平台-运行质量管理-结算考核-信息丢失率流量流向（寄递事业部运管部负责解释和统计）
2.寄递产品（国内即日、特快、标快、电商标快、快包）全程时限达成率
指标解释：按照出口段、进口段时限达成率及省内互寄时限达成率。
数据来源：新一代寄递平台-全程时限管控体系-现实时限库-环节时限标准达成监控-进出口时限达成率、省内互寄时限达成率（寄递事业部运管部负责解释和统计）
3.寄递产品有效申诉率
指标解释：分子为国家邮政局受理有效申诉件数，分母为邮件处理量（全国邮件处理量为（收寄量+投递量）/2；省分公司邮件处理量为（收寄量+投递量+转口量）/2）。
数据来源：国家邮政局发布数
（寄递事业部服务部负责解释和统计）
4.确保普通邮件（挂号信件、挂号印刷品、普通包裹..条码平信）时限达到普遍服务标准：
指标解释：各类普通邮件同城、省内、省际T+N送达的比例不低于邮政普遍服务标准。
数据来源：邮政普遍服务管理、新一代寄递平台系统（服务质量部、寄递事业部负责解释和统计）
（一）四确保”
1.确保邮件（国内即日、特快、标快、电商标快、快包、普通邮件）信息丢失率≤万分之一；
2.确保寄递产品（国内即日、特快、标快、电商标快、快包）全程时限达成率≥95%；
3.确保寄递产品有效申诉率≤百分之二；
4.确保国内普通邮件（挂号信件、挂号印刷品、普通包裹、条码平信）时限达到普遍服务标准。
（二）五持续
持续提升2023年寄递服务质量重点指标
1.客户投诉率≤万分之15；
2.邮件丢损率≤万分之0.3：
3.理赔及时率≥85%；
4.问题邮件—解率≥91%；
5.客户投诉无效处理率≤2%。
“六禁止”问题的数据来源
1.偷盗、私拆、隐匿、毁弃邮件
数据来源：现场检查和专项检查数据。（寄递事业部、服务部负责）
2.抛甩邮件、野蛮装卸.
数据来源：通过运程视频监控监测生产机构邮件处理操作获取数据。（寄递事业部、服务部负责）
3.不当班接收邮件
数据来源：通过新一代系统和视频监控，对邮车到达、解车、卸车等动作进行对比。（寄递事业部、服务部负责）
4.先进后出，批量积压
数据来源：通过新一代系统监控和现场核查获取数据。（寄递事业部负责）
5.录入虚假妥投信息、私自退回邮件
数据来源：寄递服务质量平台有责客户投诉数据。（寄递事业部、服务部负责）
6.即日、特快、标快和电商标快未经收件人同意将邮件投交包裹柜、自提点代收。
数据来源：寄递服务质量平台有责客户投诉数据。（寄递事业部、服务部负责）
（三）六严禁
1.严禁偷盗、私拆、隐匿、毁弃邮件；
2.严禁抛甩邮件、野蛮装卸；
3.严禁不当班接收邮件；
4.严禁先进后出、批量积压；
5.严禁录入虚假妥投信息、私自退回邮件；
6.严禁即日、特快、标快和电商标快未经收件人同意将邮件投交包裹柜、自提点等代收。
一.[四确保]一信息丢失率
相关要求如下
🔨加强指标管控
一是落实各级信息丢失率指标责任人职责，对指标中5天内下行信息或妥投邮件、疑以丢失邮件督促责任机构及时处理、查找、补全邮件信息；二是各生产机构严格执行每班次平衡合拢制度、揽收、处理邮件数量、与系统收寄、封发、发运数据平衡合拢，分析邮件信息缺少原因，当班及时解决。
🔨加大邮件收寄质量管控力度
一是主动引导客户对交寄邮件要信实相符，杜绝无效名址信息邮件产生；二是规范收寄装车、保证信实相符；三是严禁收寄无包裝、原包装、简易包裝不适合寄递条件的邮件，以防邮件损毁。
🔨强化处理中心生产现场管理
一是做好班中清理和班结清场工作；二是做好无着邮件的规范处理；三是督导各环节操作规范。卸车环节和开拆环节规格验视耍做到“一车一清”、“一袋一清”，问题邮件处理要做到“一班一清〞；四是做好设备日常维护；五是做好现场封闭管理工作，确保视频监控无死角，杜绝邮件失控情况发生。
🔨严格执行投递作业规范
一是揽投部装、卸车、班结班清等操作规范同处理中心操作要求；二是对于投递至自提点的邮件，要每日监控《揽投部超时无信息监控》报表，及时补录妥投信息，避免邮件漏录妥投信息；三是存局候经邮件收件人未在规定时间领取的，要及时通知收件人收件、妥投或退回处理。
- 经营部宣贯