10月4日,这是深秋的夜,微凉,夜里夹着零星的小雨,在这个“双节”里显得有点冷清,外面行驶的车都关紧窗户,而双林加油站的值班经理蒲秋宁正在便利店里组织员工整理非油商品。
晚上10点48分,电话铃声突然响起,“您好,你是中国石油吗?我朋友的车在安居快下高速的地方没油了,不知道你们能不能帮忙送点油?”片区经理凌莉突然接到了求助电话。
“您好,师傅请不要着急,您先说下目前你们遇到了什么情况希望我们给您提供一些什么帮助呢。”通过电话了解,原来客户是通过956100的客户服务联系到的片区,原因是他朋友从成都前往广安途中,因为对安居停车区的服务功能判断失误,造成行至停车区时因没能及时补给上油品,车子没油了,她遂给朋友打去电话,希望朋友帮她送油救急,可是他人在巴中,无法驰援,在毫无办法的情况下求助到我们。
在了解具体情况和客户提供的坐标后,片区立即联系离客户最近的双林加油站值班经理蒲秋宁,并将了解到的情况反馈于他,他立即与客户取得联系,在了解到客户的具体情况后,蒲秋宁首先让客户与高速交警进行沟通和情况说明,随后在确保自身安全的情况下,蒲秋宁迅速从站上取来1个加油桶,加注了10升汽油,根据客户的定位坐标,蒲秋宁冒着微凉的秋雨开了近20公里的夜路给客户送去“及时油”。
“太感谢你了!”看着一身蓝色工装,提着油桶,在漆黑的夜晚出现在安居停车区送油的蒲秋宁时,客户激动得说不出一句完整的话来,只能不停地说:“谢谢,谢谢,太谢谢了,真的太谢谢了,没有你们中石油的驰援,我都不知道该怎么办才好了”。这是一场秋夜里有温度的“驰援”行动,它彰显着遂宁销售人的责任与担当。
(编辑 斯大林)
(供稿 凌莉)