强治理优服务 兵马俑片区多措并举提升双节假日旅游市场服务质量

节前，管委会召开双节假日旅游接待工作部署会，就假期兵马俑景区交通、治安、环境卫生、消防安全、食品安全和市场旅游秩序整治等工作进行周密部署，要求各单位统筹协作，共同保障假期景区旅游安全。同时，管委会印发《2023年中秋国庆假日旅游接待工作方案》，按照“常态化管理和局部应急处置相结合”原则，成立了假日旅游接待工作小组，下设秦俑执法中队、返还区市场管理办、秦俑村管理办等19个工作组和区级部门包抓协调组，“定岗、定人、定责”，做到统筹调度、分工明确、扎实落实，全力保障兵马俑景区旅游市场安全有序。

以上率下   加强一线巡查督导

区委、区政府各级领导、各职能部门领导、管委会领导及各包抓部门领导坚持带队深入兵马俑景区，围绕食品安全、消防安全、交通安全、环境卫生、旅游秩序及游客服务保障等工作，对博物院、商业街、第二停车场、陕鼓大道等重要路段、区域一线巡查督导，重点查看景区旅游秩序是否平稳有序、各路段是否通畅、各旅游场所是否安全运营、各单位人员是否在岗在位在状态、各项游客服务保障及应急处置是否落实到位。同时，对督导的问题进行现场反馈，提出整改意见，安排相关单位及人员进行跟踪复查，看问题是否整改到位，全力构建平安稳定和谐的节日旅游环境。

兵马俑片区各单位全体干部职工在岗在位，以良好的精神面貌，优质的便民服务，笑迎八方游客。节日期间，管委会及各成员单位高度重视，加强联动，加大景区值勤、执法检查、交通疏导、秩序维护、卫生整治及志愿服务，用实际行动向游客展示兵马俑旅游特色名片，在游客心中树立了良好形象。

凝聚部门合力，持续强化市场秩序整治

联合文旅、城管、交运、公安等部门，聚焦旅游顽疾和市场乱象，加强综合研判，突出游售兜售、占道出店经营、一店多牌、“黑车”“野导”、绿化带内停车、临时停车点沿路揽停、违反交规等突出问题整治，全面规范旅游市场经营行为。

景区综合管理办和秦俑城管执法中队坚持景区治理“每天从零开始”，加强全域不定时巡查，借助综合管理微信群及时向各成员单位交办问题，紧盯整改落实到位。

清理游售兜售、占道经营人员

取缔大图菜单、沿路停车牌

清理手持菜单及影楼宣传单出店拉客人员

各卫生片区合理安排保洁力量，实现老保洁带临聘保洁，定岗定区域，坚持全天候常态保洁，加大保洁频次和垃圾清运频次，确保区域内环境卫生整洁。

开放游客出口处君傲旅游公厕，增设临马路景观公园厕所指示牌，切实解决游客找厕难题；加强公共厕所管理，确保干净、清洁、卫生。

巴士公司主动担当、克服困难，调配车辆，用强烈的责任心和过硬的驾驶技术，做好游客摆渡、秩序维护、缓堵保畅及临时性工作。干部职工坚守岗位，风雨无阻，假期前六天累计发车2861趟次，摆渡游客94963 人次。

开发公司科学定人定岗，分组做好丽山园停车场、陕鼓大道停车点环境卫生及车场管理工作，同时做好秦唐大道和陕鼓大道道路环境卫生保洁、管辖区域绿化带垃圾捡拾及景区基础设施维护工作。

各成员单位履职尽责、高效落实节前部署及各级领导安排的各项工作任务，假日旅游秩序平稳有序。

用礼貌、微笑和专业服务游客

卫生、消防、应急、公安等部门设置救护点和值守点，救护车、消防车辆及人员全天候待命，确保及时响应服务游客。

红袖章暖心服务

党建引领旅游服务

垃圾换水引领新风尚

作为兵马俑片区牵头单位，管委会时刻绷紧“安全是旅游生命线”这根弦，组织各部门对商业街、秦俑村等经营场所，飞越大秦、秦皇剧院、大秦铁鹰锐士等演艺场所及辖区重点区域、重要环节进行全方位、拉网式的隐患排查，对于检查发现的问题现场交办，限期整改，定期复盘，做到责任不留死角，守住安全生产底线；同时，进一步做好旅游安全预警和旅游应急处置准备，完善应急预案和应急管理保障体系，加强巡查值守，以“高标准、高质量、高水平”全力做好景区“双节”安全旅游工作。

管委会全体干部职工及各部门包抓干部，疏导交通、清理游售、捡拾垃圾、帮助病残、问询指路、找寻证件、调解纠纷、维护秩序……

秦俑派出所协调文旅局解决了旅行社甩客买不到票的问题，为游客找回遗失物品和找寻亲人……；代王派出所执勤点加强陕鼓大道及周边治安管理，现场处置游客及群众纠纷问题。

旅游巡回法庭景区工作站，为游客提供法律帮助，指导景区做好涉旅调解工作。