中国人寿石河子分公司运营服务部2023年1-8月运营、客服条线工作分析研讨会

2023年10月04日下午16：00时中国人寿保险股份有限公司石河子分公司运营服务部经理刘辉组织部门所有岗位人员共计10人，在公司五楼会议室，召开了运营、客服条线工作分析研讨会，会议组织学习了新疆分公司近期下发的各项文件，并针对2023年度1-8月运营、客服职能指标达成情况及弱项指标进行了详细分析，研究部署了第四季度重点工作，同时也召开了本周周例会，就各条线岗位人员本周疑难问题进行了充分的交流探讨。

会议第一部分，保全管家-空中代办新功能的介绍、复效专项活动讲解及系统操作指引。刘辉经理给大家讲解了空中代办的优势及注意事项，针对复效专项活动的实施和系统操作进行了详细的介绍，此项功能的落地及复效专项活动的实施，不仅能提升公司服务，而且销售人员通过专业的保险服务和知识也能更好的获得客户认可，增加销售人员与客户的粘性，促成客户本身或转介绍带来的销售机会。

会议第二部分，2023年运营管理职能指标分析。刘辉经理通过对各项考核指标达成情况的通报，明确弱项指标，保持优化优势指标，针对性制定具体举措。运营条线的优势是契约作业质量未扣分，结案率获赔率满分，仍需保持，继续努力。运营条线的弱项是理赔申请支付时效，调查业务质量、重疾给付控制率、理赔智能化。针对考核指标弱项，需要定期提取数据进行分析，加大数据追踪力度，及时跟进中间状态，同时加强销售人员专业知识培训，引导销售人员注重业务品质，紧盯目标，加强沟通，提高效率，力争在第四季度提升运营各项考核指标。

会议第三部分，2023年度客服条线考核指标分析。刘辉经理对客服条线考核情况进行通报。针对客服条线弱项指标，提出可操作的举措。重点对柜面服务质量考核达成情况、客户联络服务效能考核达成情况、客户服务覆盖及互联网活跃率考核达成情况进行着重分析。针对薄弱指标，要积极主动督促销售伙伴协助客户微信绑定，提升官微的捆绑率和微信通知偏好设置，做到紧盯目标，强化源头管控，提高敏感度，做到首问负责制，以优质服务，配合销售、促进销售。

会议第四部分，重点工作安排。刘辉经理对第四季度重点工作进行了部署安排。一、紧盯考核指标成绩不放松。二、做好金融知识普及和消保宣传工作。三、做好开门红的支持工作，助力公司业务发展。四、开展2023复效专项活动。五、确保红利通知书的正常打印。六、迎接2023年总公司保全会审。七、高度重视反洗钱工作。

会议第五部分，本周周例会召开。刘辉经理带领各条线岗位人员，对本周各项疑难问题进行了汇总，共同探讨分析，并提出最优方案。最后由刘辉经理对本次会议进行点评，并根据各条线汇报指标，要求大家认真总结，仔细分析。每一位员工查漏补缺，找差距，补短板，强化源头管控，找出切实可行的方法，制定有效控制措施，加强后续管理，将指标细则化，希望在运营服务部所有伙伴共同努力下，各条线指标稳步提升，早日达成目标。