周四的上午
——北京利世志愿者积水潭医院导医服务活动侧记

　　如果您周四曾去过北京积水潭医院，那么您一定会在自助机、门诊大厅及各个楼层看到身穿蓝色衣服的志愿者，他们都是来自北京利世志愿者服务队的成员。每周四上午都会准时出现在积水潭医院新街口院区和回龙观院区。

　　每周三，负责积水潭医院导医志愿者服务活动的张金辉师姐会在微信群发布通知，一则新街口院区，一则回龙观院区。这个微信群有59名成员，大家斟酌时间，方便时接龙报名，第二天去到医院做志愿者。

　　北京积水潭医院是以骨科和烧伤科为重点学科的三级甲等综合性医院。来这里求诊的患者遍布全国。

　　又是一个周四的早晨，志愿者早早的出门，公交——地铁——步行，匆匆的脚步终于在7点55分到达工作岗位。

　　全国各地来就诊的患者非常多，他们往往不熟悉医院的就诊区域与就诊流程。

       利世志愿者在积水潭医院的工作主要是在自助机区域，帮助患者及家属顺利快捷的使用自助机取号、挂号、缴费、打印报告和收据、指明就诊区域、疏散拥挤、维护就诊秩序、处理突发事件等。

　　志愿者穿上标志性的服装，就有了为人民服务的无私奉献；看到志愿者，患者就会放下戒备勇敢求助。这样的相互成全，让世界充满爱，充满温暖！

　　穿蓝色衣服的是分布在新街口院区的志愿者，黄色马甲是分布在回龙观院区的志愿者。

        看，师兄师姐在志愿服务时，她们的服务多么让人感到亲切与温暖。这些细心与暖心的服务，让匆忙的、慌张的患者与家属好似春风拂面，柔和温暖，缓解了患者的紧张情绪，他们的心似乎也安定了一些。

　　在医院做志愿者，感受最深的就是老人特别需要帮助。他们有的不会用手机挂号，有的不会用手机扫码付款，有的看不清检查单上的字，有的找不到检查的科室……这时就需要志愿者耐心细致的告知与引导，帮助他们顺利就医。

　　志愿者上岗前，会接受一些服务技能与服务范围的培训。在服务范围内，志愿者能帮就帮，决不拖延懈怠。

　　👇新街口院区南门自助机服务区的志愿者正在为一对父女提供挂号方式的建议。

　　在医院做志愿者，能碰到形形色色的人，总有一些“小故事”令人难忘。

        一个50多岁的患者，是外地的朋友，手指有些歪。他说：可惜今天没号了，挂了明天的号。但他一直在自助机前问志愿者一些医疗问题，志愿者告诉他专业问题需要专业的人解答。同时，志愿者试着一次次在自助机上帮他查看是否有当天的号源，他很幸运地挂到一个当天的号。随后志愿者帮他退掉第二天的号。他开心极了，连声说着“谢谢，谢谢……”👏👏👏

　　一位美丽的女孩，她在机器上取号的时候已经11:31，而机器到11:30就停止上午取号，所以她的号没取出来。面对紧张的号源她很无奈。志愿者鼓励她说试试看！当志愿者帮她打开挂号界面的时候，正好有一个当天下午的号。这个女孩表情瞬间由愁转乐，一再说感谢！

　　一位从内蒙古来北京看病的患者：她的病情是小时候打针坏了腿，造成一条腿长一条腿短一点，想在积水潭医院进行手术。因她是异地医保，必须去窗口取号。随后，志愿者问她是否办理了异地医保备案，对方说不会备案。于是志愿者在手机上帮她办好了医保异地备案，她连声道谢，志愿者脸上也露出舒心的微笑。👏👏👏

　　一个个的小故事，只是志愿者服务过程中的小花絮。在持续的服务中，有更多的人感受到了志愿者服务如春风拂面，如雪中送炭，让人倍感亲切温暖。同时，志愿者正通过自己的实际行动感召更多的人争先恐后地加入进来，秉承慈悲利世的精神，服务更多人！

　　一个活动的持续开展与进行，离不开组织者的坚持与感召。张金辉师姐就是导医志愿者服务活动的组织者，也是此项活动每次都坚持参加的人。每周她都雷打不动的参与到志愿活动中，成为大家的楷模与榜样。

　　每次志愿服务结束后，张金辉师姐都会组织志愿者一起复盘，回顾在服务过程中出现的问题以及需要提升的地方，争取下一次会做得更好！

　　授人玫瑰，手有余香。

       志愿者在帮助他人也是在疗愈自己。一次次的无私奉献像一次次用甘露洗涤心灵，让心越来越趋于清净。

　　工作结束，走出医院，来到什刹海西海湿地公园的小亭里放松片刻。

       清新的空气，开心的氛围，让我们疲惫的双腿顿时感到轻松了！

       感恩一切！🙏🏼🙏🏼🙏🏼

         仰望晴朗的天空，共诵一部吉祥颂：🙏🏼🙏🏼🙏🏼愿世间众生无病无难，愿世界和平，愿祖国繁荣昌盛，愿人人健康快乐平安幸福！