尊敬的业主/住户:
您好!感谢您一直以来对物业工作的理解、支持和配合!为了让您更全面了解、监督小区的物业服务工作,现将小区9月份物业服务主要工作汇报如下,同时也希望广大业主朋友们能积极为小区的建设与发展提供宝贵意见!
一、环境绿化维护
1、本月共收集清运厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾2880桶,平均每天约96桶。每日对垃圾桶进行消毒,每周对垃圾桶进行集中清洗。保洁员6人次进行垃圾桶站值守,宣传倡导垃圾分类。
2、本月绿化人员为小区草坪进行修剪及对树木进行打药除虫。
3、本月绿化人员进行树木修剪工作
4、安保人员进行节前安全巡视检查,避免安全隐患发生
二、设备设施维护
1、按照服务标准要求,进行日常设备设施检查检修,发现问题及时处理。本月共处理维修工单14件(含居民报修7件),其中弱电2件、维修5件。
三、客户服务
1、本月客服中心共接待来访、来电236人次,受理居民各类诉求7件,含入室维修7件,公共设施维修2件,本月通过走访、电话、微信等方式与多位业主进行了沟通,收集意见2条,电动自行车充电停放安全提示、停车管理等问题,我们均认真记录,制定改进措施并推进落实。
2、双桥分公司建东苑项目安保部人员及时找回业主丢失的物品,得到了业主的肯定,并赠送一面锦旗,作为对项目的认可。
2023年10月物业重点工作计划
1、工程:
(1)加强日常巡视,对损坏的公共设施设备及时进行维护修理。
(2)提升员工安全意识,规范操作程序,做好个人卫生防护等。
(3)及时有效帮助业主解决室内各项维修问题。
(4)继续检查地下供暖管线漏点维修工作。
2、客服:
(1)做好业主接待、接报修、日常服务现场管理工作
(2)加强与业主的沟通,及时了解业主诉求,做到“未诉先办”,避免发生投诉事件,发现现场不达标的,及时联系相关部门解决。
(3)继续做好物业各项催费工作。
3、安保:
(1)加强装饰装修垃圾的管理,督促住户及时清理装修垃圾。
(2)加强小区巡逻,尤其夜间巡视,发现阻碍消防通道、飞线充电现象及时劝阻制止。
(3)持续对私占停车位杂物进行清理。
(4)发现安全隐患,及时处理并上报。
4、保洁:
(1)持续对楼道堆物堆料进行清理,尤其易燃物。
(2)加强小区巡视,对公共区域、卫生死角加大清理力度。
(3)坚持垃圾日产日清,每天对垃圾桶进行清洗。
(4)配合属地政府和社区做好垃圾分类工作。
5、绿化:
(1)合理灌溉修剪,保障绿植正常生长。
(2)做好绿植及树木的病虫害防治工作。
(3)及时清理绿地内杂草、垃圾。
(4)及时对树木枝叶进行修剪。