迎中秋国庆假期，领客运服务心得。

征途漫漫，当扬帆破浪。黄金周期间人口大规模集中迁移。车站售票处是旅客与铁路部门第一次面对面的沟通，也是铁路部门服务质量的形象窗口。要做到对本职工作非常熟悉，并着眼细节、无惧繁琐，尽量避免失误。

江山如诗，服务如画。用责任和担当，守护着千千万万旅客出行路，在平凡中坚守奉献。秉持着全心全意为旅客们服务的宗旨，让旅客们感受到真诚的为人民服务的温度。用贴心的服务换来乘客的舒心，用优质的服务赢得旅客的满意。

云霞开锦绣，万物启芳华。服务台的主要工作，就是服务旅客，以旅客为中心。让旅客满意是我们服务的理念。微笑服务，亲切热诚接待旅客，让宾客有宾至如归的感觉。做好旅客物品的保管与储存记录及登记，只要顾客一个电话，就能知道顾客们的物品。

旌鼓催人，须策马扬鞭。把从书本上学习到的知识用到实践中。做好进站验票工作，按规定执行实名制验证，引导旅客有序候车。杜绝无票人员进站。检查检票车次信息，做好安全宣传，通报检票车次，开车时间，列车停靠站台。组织旅客排队检票进站，按车站规定时间停止检票，及时关闭进站通道。

不断提升个人素质，保持积极乐观向上的心态，礼貌待客，学习语言技巧，使来车站乘车的旅客们时刻感受到我们热情周到的服务。

砥砺前行，赛场即战场。旅程这头的归心似箭，旅程那头的翘首期盼，是不约而同，也是情到深处。在这赛场即战场中，我们更应该认真组织出站旅客，宣传到位。态度和蔼，维护秩序，实事求是。做到严格查验，注重方式方法。用热情与奉献让旅客们感受“出站口见”的永恒瞬间。