开篇
涓涓细流成就大海奔涌,点点星光汇成浩瀚星河,回首这一年已过去大半,为构建和谐社区,营造一个优美、安全、舒适、文明的社区环境,不断提升物业服务品质,现将第三季度物业服务工作呈现于您,以便您能更全面的了解我们物业服务工作。
客户服务部工作
物业前台本季度接待来访业主咨询和接听电话共计970余次;处理业主诉求930余项,报事报修问题均已上单跟进;电话回访900余户;客服管家走访按每周计划进行,本季度共收集业主诉求400余条;您反映的每一个问题,我们都认真对待,急业主所急,想业主所想,我们不断努力,只为成为您最贴心服务人员。
贴心服务,真诚相伴-主动走访,主动服务,上门拜访主动了解业主诉求,帮助业主搬电视和给业主自行车打气。▽
管家开关水阀,日常后步梯巡查。▽
维修部工作
物业维修部本季度共计处理业主诉求700余项。完成4号楼侧面车棚安装和施工;地库漏水排查检修,完成对路面恢复;完成中秋国庆节前布置;修整园区小路,砌垒高区自来水检查井道,每一次精心保养,只为换您的安心、放心。
地库漏水排查,修复路面▽
中秋国庆节前布置-准备灯笼墙▽
园区小路修整完善▽
新车棚刷漆完善▽
地下车库电梯前室地面铺地板革▽
砌垒高区自来水检查井道▽
秩序维护工作
秩序维护部本季度共计登记来访430余人次;每日对园区非机动车停放位置进规范整理;每日园区和楼宇巡查,提供24小时安保服务;帮助业主搬运物品150余次;园区园艺小鹿刷漆;每天坚持询问,登记,无论寒霜酷暑,坚守岗位默默付出只为给您一个温馨安全、舒适的家园,致力于用真诚,真情守护您的24小时。
帮助业主帮东西▽
帮助业主更换汽车轮胎▽
清理社区摆放的垃圾箱▽
园区工艺品刷漆▽
帮助新开业商铺挂条幅▽
保洁工作
本季度主要对保洁工作标准进行强化,每日工作巡查,发现问题及时处理;共计开展专项工作6余次,园区22个大堂门口石材进行清洗,园区86个垃圾桶进行清洗;园区长椅和游乐场所进行打扫清洗;专项消毒消杀12次;他们穿梭在小区每一个角落,路面上、楼道里,地下车库,清理着小区每一个角落的垃圾。他们任劳任怨、清扫地面、擦拭公共设施、清洗垃圾桶,即使高温天气,他们仍用自己的实际行动服务着每一位业主。
每日日常工作-打扫大堂地面,墙面;擦拭大堂门玻璃。▽
清洗园区和地库垃圾桶▽
对22个大堂进行清洗▽
园区路面清洗▽
园林绿化工作
您在看风景,我们在造风景,打造舒适生活环境,点缀园区美好生活。本季度对园区的绿篱、草坪进行4修剪;对园区所有绿植进行深度浇灌;对树木捆绑地方进行解绑,清理掉落的枯枝,让我们一起维护我们美丽的家园。
对园区草坪进行修剪▽
对树木进行松绑-剪断铁丝▽
清理掉落的枯枝▽
社区文化活动
本季度共开展社区文化活动12余次,丰富了居家生活,增强了节日氛围,促进了邻里和谐。物业服务中心会继续丰富社区文化活动内容,共同营造和谐社区。
中秋DIY玉兔灯、嫦娥贴画,背古诗活动▽
消夏活动-看电影小鱼池钓鱼▽
清洗地垫▽
服务不止于此 10月份重点工作计划
1、保洁园林工作:保洁清洗垃圾桶和园区的四害消杀;修剪绿篱树木并除害防治。
2、秩序工作:完成全园区护栏喷漆;排查清理楼道杂物。
3、维修部工作:供暖季对供暖管道排查检修;地库入口附近破损路面恢复。
4、客服部工作:业户走访及时了解业主需求;密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议;加强客户服务水平和服务质量,提高业主满意度。
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