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在医院的特定环境中，患者对医务⼈员往往易感到敬畏。因此，药师更应以尊重的态度对待患者，对⽆论是来⾃农村还是城市的患者都少⽤否定、命令、训诫的语句，使⽤尊称，不⽤贬称，创造⼀种互相尊重的氛围。
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原则
药品发到患者⼿上之前，药师应对⽤法做出通俗解释，即将术语⼝语化，这是发药交代是否成功的关键，关乎患者⽤药的合理性或恰当性。要求药师必须针对不同⽂化层次的患者，使⽤不同形式的语⾔和⽤词进⾏交代，既要符合药学科学，⼜能让患者听明⽩并接受。例如，药师解释药品的不良反应时，使⽤恰当的语⾔，既能满⾜患者的知情权，⼜可避免对其造成⼼理负担。
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发药的步骤@1.核对患者姓名，宜采用两种方式核对患者身份，如姓名、年龄，最好询问患者所就诊的科室，以确认患者。
2.逐一核对药品与处方的相符性，检查药品剂型、规格、剂量、数量、包装，并签字。
3.发现处方调配有错误时，应将处方和药品退回调配处方者，并及时更正。
4.发药时向患者交代每种药品的使用方法和特殊注意事项，同一种药品有2盒以上时，需要特别交代。向患者交付处方药品时，应当对患者进行用药指导。
5.发药时应注意尊重患者隐私。
6.如患者有问题咨询，应尽量解答，对较复杂的问题可建议到用药咨询窗口或咨询室咨询。
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就是保证患者⽤对药、会⽤药、善⽤药，药师有责任指导患者在什么情形下不能⽤药，什么情形下该⽤药，并掌握正确的⽤药⽅法。这需要药师根据药品的特性和患者年龄、⽂化⽔平等的不同，随时修正发药交代的侧重点，能够在较短的时间内使患者正确理解和掌握药物⽤法
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药品储存的温度可分为：常温（10℃～30℃）、阴凉（≤20℃）、冷藏（2℃～8℃）、和冷冻（-10℃～-25℃）。所谓冷链管理即保证冷藏类药品在验收、储存、转运和使用全程2-8℃的不间断链。
那么温度对冷链药品会有哪些影响呢？
冷链药品多为大分子结构，对于温度极为敏感，当温度过高时，会影响药效的发挥，破坏药物的剂型，使药物毒性变异；当温度过低时，会冻破容器，使液体药物产生沉淀，同样使药物毒性变异。所以温度过高或过低都会影响药品的质量。相比于低温，高温对于冷链药品来说危险更大。
药品超温储存会有哪些危害呢？
对于患者而言，会产生抗药性，延迟治愈，增加患者的经济负担；严重者会产生不良反应，甚至会威胁生命。对于医院而言，可能会发生医疗纠纷，或造成财产损失，或影响员工绩效。由此可见药品储存至关重要。
储存和转运冷链药品的设备有哪些？
储存冷链药品应使用医用冰箱，冰箱在使用前应经过验证，合格后方可使用。药品在院内转运过程中可使用便携式保温箱和专用冰袋或冰排。冰袋和冰排的冷冻温度为-15℃～-20℃ 12小时，冰袋或冰排冷冻后不可直接使用，应经过常温释冷后方可使用。根据季节的不同，释冷温度也不同，一般冬季为30～40分钟，夏季为15～20分钟。注意禁止将药品与冰袋或冰排直接接触。
药师发放冷链药品注意事项有哪些？
药师在发放冷藏药品时，要粘贴冷藏药品标识，并提醒患者注意按照药品说明书要求的冷藏温度保存药品。
综上所述，对于医院药品的冷链管理应注重以下四个环节：硬件设备、人员培训、信息系统和文件资料。首先要保证药品储存、转运和使用过程中的硬件设施设备；第二，加强人员培训，不断提高医务人员药品保管安全意识；第三，加强信息化建设，实现对冷藏药品的全程监控及超温报警；第四，做好药品验收记录，验收记录单应当保存5年以上，以便追踪溯源。
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通过以上学习，我们对于冷链药品管理有了更深入的了解。用一首小诗总结如下：
二到八度不断链，
收存转运是关键。
硬件设备需验证，
制度落实体系全。