2023年，英大财险信阳中支聚焦保险消费、服务全流程环节的各个场景，精心编写消费风险提示案例，定期发布“以案说险”消费风险提示，重点面向老年人、年轻人、新市民和特殊人群，聚焦投资者适当性教育，引导消费者树立理性投资和价值投资观念，提示广大消费者维护金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，通过持续加强消费风险提示力度，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。英大财险信阳中支以实际行动构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，着力提升人民群众金融素养。欢迎广大消费者持续关注。
案例简介
2023年5月，消费者孙女士偶然在网上看到一条“专业承接、全国办理、100%退保、险种不限”的信息，承诺可以代消费者办理保险的“全额退保”业务，并留有一个微信号。孙女士因交费有压力，打算把其中一份保单退保，便通过微信与自称“刘经理”的人取得联系，提出想办理“全额退保”。
经过沟通，“刘经理”承诺十天之内可以退保成功，一心想着退保的孙女士便按照“刘经理”的要求，提供了保险合同、身份证，同时提供了新开的手机卡和银行卡，还签署了一份保险退保服务协议，并交了1000元定金。“刘经理”特别交代孙女士不要接保险公司的电话，接到了就说打错了。随后几天，孙女士一直都没收到钱款，直到7月份底仍杳无音信，焦急万分的孙女士再次联系“刘经理”想拿回定金，但竟然被对方拉黑了，此时的她才恍然大悟，知道自己上当了。孙女士在保险公司工作人员的提醒下，及时去银行和通信公司注销了新开的手机卡和银行卡。
案例分析
按照《中华人民共和国保险法》第四十七条规定：“投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。”
本案中，孙女士知道正常退保会有一定损失，因此选择通过网上找承诺可以代办“全额退保”的“刘经理”，而按照上述法律规定，解除合同将按照合同约定退还保单的现金价值，“刘经理”承诺的可以“全额退保”从一开始就是一个骗局。孙女士按照“刘经理”要求提供了保单、身份证、手机卡、银行卡等涉及消费者隐私的敏感信息，个人信息资料存在较高的被泄露或被不法分子恶意使用的风险。
消费风险提示
正常退保是金融消费者的合法权利，但一旦被别有用心者利用，则可能会损害消费者自身的合法权益。为保障自身合法权益不受侵害，英大财险在此提醒广大消费者：
一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。保险产品的主要功能是提供风险保障，不同的人身保险产品其保障范围、缴费方式等有所差异。消费者退保后如想再次投保，由于投保年龄、健康状况等变化，可能会面临费率上涨、被拒保等风险。消费者应了解所购保险产品的保险责任、保障功能、除外责任和退保损失等重要信息，根据自身风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同。
二是注意保护个人重要信息。保单是重要的金融单据，包含重要个人信息，消费者要注重保护个人隐私，提高自我保护意识，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用，蒙受损失。如果受到不法侵害，应及时向公安机关反映，保护自身权益。
三是合法维权，依法解决问题。消费者切勿听信“代理”指使，采取非法行为维权，应严格遵守法律法规。消费者对“息费”存在异议的，可以直接向银行等金融机构投诉，也可以通过调解、仲裁或诉讼等方式，维护自身合法权益。
英大财险信阳中支