2023年10月1日上午十点，一老年客户到将军路支行办理现金汇款业务，客户将资金从定期转出后到柜台办理取现，但客户不会填单于是到前台找到大堂值班人员魏姣寻求协助，本着防止电信诈骗的原则，大堂人员询问客户是否认识对方以及资金用途，客户支支吾吾且不愿意透露过多信息，并一直不停查看手机，大堂经理立刻察觉到异常，耐心解释安抚并提出可以帮忙看看，客户遂同意，客户向大堂经理展示了一个APP，里面有多条群聊及私聊信息，且内容大多为教客户如何汇款，如何避开银行人员的询问等等。大堂人员迅速意识到这是一起有预谋的电信诈骗活动。遂一边安抚客户一边详细了解事情经过。
原来客户二月份时曾经在网上报名一个培训课程，教客户如何短视频剪辑，报名费用2580元，但未见上过几次课程，后客户近两天接到通知称可以退回报名费，但需要按照要求操作，首先是下载一个APP，然后加入群聊，并且有专门的客服人员教客户如何进行退款操作，于是在客服人员指导下，客户在9月29日被退回200元。9月30日，客户被要求在网站内购买所谓的国库券6000份，总金额1万元后才能全部退回课程报名费，后网站内客服人员又以购买份数错误为由当天不能操作退款要求客户次日再进行购买操作。于是10月1日，该客户又被通知汇款5万元到指定账户购买所谓国库券才能将所有金额退回，这才有了后续发生的事情。大堂经理迅速联系网点负责人并向客户解释该行为为电信诈骗，但该客户依旧不愿意相信银行，依然坚信可以退回所有的资金，意识到问题的严重性，避免客户损失进一步加大，大堂值班人员魏姣继续安抚客户情绪，另一大堂人员李俊芳果断拨打110报警电话。
几分钟后，民警到达网点，了解事情经过后，立刻查看客户手机上的聊天记录，并告知客户很明显这是一起有预谋的诈骗行为，客户这才恍然大悟并连连感谢银行工作人员认真负责的工作态度，客户后将已取出的五万元现金存入其配偶账户以确保资金的安全性。确保客户资金安全后，将军路支行大堂人员、值班主管以及网点负责人又协同将军路派出所的民警同志对客户进行了反诈宣传，告知了诈骗分子惯用的诈骗手段以及最近发生的诈骗案例，客户表示已经深刻意识到自己的行为可能产生的严重后果，对农行将军路支行认真负责、守住群众钱袋子的行为表示感谢。
将军路支行一直本着对客户负责的原则，落实上级行反电信诈骗的相关政策，今年来已经拦截了三起类似的电信诈骗案例，挽回了直接经济损失10多万元。将军路支行将继续本着为客户服务的理念，在反电信诈骗的道路上继续发挥自己的作用。