有人说:“护士是天使的化身，用爱诠释温暖的意义，因为有了她们，世界才更美丽”。自医院开展优质护理服务以来，外一科病区护理单元积极响应号召，把“始于需求，终于满意”的理念落到实处。时至今日，以患者为中心的理念已深深根植于每一位“天使”的心中，并将其融入到为患者服务的每一个细节。
患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，为患者测量生命体征。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为术后病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、梳头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
坚持以病人为中心的服务理念，积极听取患者及家属的意见和建议，不断提升服务质量，为患者的健康保驾护航。
出院时，根据出院医嘱，告知病人或家属，准备办理有关手续，做好出院登记，交代注意事项，做好出院指导。
转变服务观念，落实优质服务举措，积极响应优质服务，把患者的需求和满意放在首位，微笑服务，不断改进，在科主任、护士长的带领下，外一科病区医护人员始终将“优质服务”贯穿于工作中，用心、用爱、用情开展有温度的服务。