8月月初的一天，建设东路支行收到一条投诉工单，网点负责人第一时间联系了客户，电话里客户情绪非常激动，表示要进一步投诉。在耐心安抚客户情绪后，我们了解到客户的孩子之前办理我行信用卡附属卡，因预留信息问题，一直无法使用，造成了年费扣费，并且在就近网点反馈后，一直未能得到有效解决。
了解到该情况，网点立刻联系后台反馈情况，寻求解决方法，在得到明确答复后，建设东路支行的负责人协助客户通过线上渠道完成了年费退费，高效的处理也得到客户认可。随后客户表示，孩子后天就要出国留学，希望把信用卡预留信息的问题也能尽快解决。时间非常紧迫，网点第一时间和信用卡中心沟通联系，在双方马不停蹄的努力下，最终及时高效的解决了客户的问题。
问题解决后，客户专程来电致谢，对最初联系时情绪过于激动表示歉意，为建设东路支行的高效与优质服务点赞，同时对建行多部门协作帮助解决疑难的行动力表示称赞和感谢。
