为进一步深化医院卓越服务内涵，提高全院护理人员的礼仪素养和沟通能力，营造健康向上的人文环境，提升服务质量和患者满意度，2023年9月28日，在院领导的高度重视与支持下，护理部举办了护理礼仪、服务效能实训班。
医院党委委员、纪委书记、副院长周能，护理部主任李复员，副主任周余辉以及来自全院各个科室的40名礼仪督导员参加。周能副院长致辞，并对参训人员提出殷殷期盼：礼仪和沟通能力已经成为影响医院形象和满意度的重要因素，只有我们自己变得温暖，才能去温暖患者，才能让我们的医院变得有温度，满意度才能提升，医患关系才能更加和谐！希望通过这次培训，参训人员不仅能够做到内强素质、外塑形象、学以致用，还要在科室承担起礼仪传播讲师、服务效能管理者的角色，以提升医院护理人员的整体形象和能力，给患者带去更加舒心、满意的医疗服务，打造有温度的湘医品牌！
开班仪式后，首先由ISE国际服务效能管理师、医院护理礼仪内训师、骨科二区护士长李美芳进行护士仪容仪表礼仪的授课。先从孔子的名言“不学礼，无以立”引出礼仪的定义，并列举案例、进行礼仪意识的引发，让大家意识到礼仪对于自己、对于职业的重要性，接着从护士的发型、妆容、着装等方面进行规范要求和现场展示，以塑造良好的护士职业形象！
课后立马对学习效果进行检验，开展“大家来找茬”游戏，找出对方队员在仪容仪表方面存在的问题。学员们积极参与，立行整改，培训效果立竿见影！
课前来一段《手指操》
按摩穴位，加快血液循环，
舒缓疲劳，听课更有神！
接着，李美芳老师进行护士仪态和沟通礼仪的授课，从护士仪态礼仪、操作礼仪、接待礼仪和沟通礼仪、技巧等方面，将理论与实际工作相结合，进行了深入浅出的讲解。课堂既有精彩的理论讲解，又有规范的礼仪展示、实用的现场练习指导，具有较强的指导性和实践性。学员们在课堂上积极互动，热情高涨，氛围融洽、活跃。
下午第一堂课，是由医院护理文化建设组组长、消化内科护士长杨志英进行护理服务效能案例实训。老师们精心选取了医院工作中常见的十个服务场景案例，先是进行了规范示范，然后每组抽取案例，以情景模拟的方式，对服务接待、突发情况处理的应对进行现场演练，让礼仪、人文、沟通技巧贯穿整个服务过程。
演练过程，学员们积极参与，氛围活跃，并将上午所学充分应用和展示，大家的临场反应、处置能力也让老师们惊叹！贴近临床的案例，生动的展示，规范的讲解，让学员们更加能感受到护理礼仪、用心服务、有技巧的沟通对临床工作效果的影响，对患者感受的影响，纷纷表示立志从现在开始重礼、学礼、知礼、行礼，做一个有礼的护士，为患者提供更加优质的护理服务！
接下来，学员们分为三组一一考核过关。
培训后，学员们纷纷表示受益匪浅，不仅提升了自己的个人形象，还学习到很多待人接物的礼仪。之后会根据护理部的安排，在科室开展培训，将礼仪规范服务运用到日常工作中，不断从细节上提升，为患者提供更加文明、优质、高效、满意的服务，为医院高质量发展贡献力量。
种下礼仪的种子，传播爱的希望，用人心温暖人心，做有温度的湘医人！