小小社保卡，浓浓建行情

近日，一名女子急匆匆的来到紫金支行营业部，大堂经理发现后上前询问，原来是这位女士爷爷的社保工资卡最近因芯片损坏无法使用，导致卡里的钱无法取出使用。工作人员了解情况后，首先对客户的情绪进行安抚，让客户先不要着急，然后仔细询问客户了解具体情况。原来客户的爷爷是住在附近村镇的一名高龄老人，因年事已高，身体不适，老人家也时常出现意识不清的情况，前几日，客户钟女士去乡镇银行的自助柜员机上为老人家取款交住院费，但是机器却显示银行卡芯片损坏，无法使用，这让老人及其家人都十分担忧，不知所措。于是客户抱着试一试的心态，拿着其爷爷的身份证来到我行申请办理社保卡换卡激活业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我爷爷的意识时而清醒，时而糊涂，行动又不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，并表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户在老人清醒的时候联系我行提供上门业务。

几天后我行接到了客户来电，客户表示其爷爷今天精神状态很好，能否请工作人员前往办理核实，本着分秒必争的原则，主动克服人手紧缺的难题，安排了两位工作人员即刻前往老人家里为老人做了上门核实，在确保信息无误后，当天就为客户办理了上门核实的工作。客户对我行的快速响应和贴心服务表示十分满意。