尊敬的各位业主/住户：
夏天的阳光已经不再炙热，秋天的凉爽与舒适悄然而来。2023年第三季度，万厦园丁水晶郦城服务中心以提升服务质量、优化管理流程为核心，积极处理各项工作。在此，特向各位业主汇报第三季度的工作开展情况。
一、社区文化活动
组织小区暑假社会实践活动
万厦园丁水晶郦城物业在暑期先后组织了2次以“关注小区环保”为主题的社会实践活动。意在提高小区居民的环保意识与消防意识，改善小区环境状况，促进邻里之间的互助与和谐，同时也进一步提高了孩子们的环保意识，让我们的孩子懂得了用爱心奉献社会。
7月举行“洁净家园，助力文明城”环保公益实践活动
8月举行“清楼道，树新风”环保公益实践活动
为丰富小区业主业余文化生活，营造友爱的邻里气氛，建造幸福和谐的家园氛围，万厦园丁水晶郦城物业服务中心在七夕节前特举办了露天电影展播文化活动。活动不仅增进邻里交流，更加强邻里之间的温暖和凝聚力，业主们一起度过了一段愉快又轻松的休闲时光！
七夕露天电影节活动
二、客服部
在过去的三个月中，客服团队致力于提供优质的服务，以满足业主和客户的需求。为业主提供日常服务：第三季度客服人员接待业主来访和电话接待共730次，热情、耐心的地解答业主的问题，及时处理业主的投诉和报修。同时，也加强了对业主反馈的跟踪，以确保问题得到圆满解决。
1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集业主和住户的意见和建议。通过调查分析，我们发现业主和住户对我们的服务质量和效率满意率有所提高。
2.客服部为了配合外墙施工单位顺利开展工作，积极上门调查走访施工楼栋外墙损坏情况，查看因外墙漏水而引起的渗水问题，评估维修的必要性和可行性，以及配合施工方制定合适的维修方案。
3.本季度物业收费工作在井然有序的开展当中，我们采取了多种方式进行提醒与催缴，包括短信、电话、张贴倡议书、上门拜访等。在催收过程中，通过沟通，大部分业主已经按时交纳了物业费，感谢已缴费的业主家人，也烦请未交物业费的家人们尽快缴纳支持物业的工作！我们将采取更加积极主动的态度，加强与业主的沟通，提供更优质的服务！
三、工程部
工程部积极推进各项工作的开展，取得了一定的成果。工程部完成小区公共设施的维护和保养工作，对电梯、照明、绿化等设备进行了全面的检查和维修。同时，还加强了对物业区域的巡查，及时发现并处理了部分业主的报修工单。然而，也存在一些问题，如部分设备老化严重，需要投入更多精力进行维护，这也将是工程部维护工作中的重点。
维修小区庭院绿灯灯杆与恢复照明
小区游乐场设施维修与改造
加强设备维护与管理
工程部对公共区域的电梯、配电间、排水管道等设施设备进行全面排查和维修，确保设备的稳定性和安全性。
工程部积极配合提升业主满意度，上门为业主解决问题
四、保洁部
保洁部是负责小区环境卫生和绿化维护的重要部门。保洁部的工作职责包括清扫小区道路、楼道、公共区域和绿化带，清理垃圾，以及进行绿化植物的修剪、施肥、浇水等。为了提升小区的环境品质，我们一直致力于提供优质的保洁服务。
卫生清洁：保洁部对小区内的各个区域进行了全面的清扫，包括小区道路、楼道、公共区域和绿化带等。同时，加强了对垃圾桶、卫生间等场所的清洁频次，确保小区的卫生状况良好。
绿化维护：绿化维保部门对绿化植物进行了修剪、除草等维护工作，因绿化生长而影响到业主生活的树枝进行局部精剪，对枯萎或裸露面积进行补种，增加了小区的绿化景观效果。
卫生消毒：夏季蚊虫繁衍快速，蟑螂鼠蚁也猖獗，为此，保洁部加强了对小区公共区域的消毒频次，进行了夏季第四、五、六次蚊虫消杀，在园区各个隐蔽角落投放了老鼠药与蟑螂药，对其进行灭杀和处理，确保园区环境干净、整洁与安全。
园区蚊虫消杀
小区投放蟑螂药
小区投放老鼠药
五、秩序部
在过去三个月里，保安部全体人员继续保持认真、负责的态度履行岗位职责，只为保持小区的安全和稳定。保安部始终以提高安保水平，降低安全事故发生率，增强员工安全意识为首要目标，开展一系列日常安保工作。
巡查管理：我们对小区内的公共区域进行了定期巡查，尤其楼顶、消防通道、楼栋架空层、地库等重要区域进行轮番巡逻
消防巡检工作：为了预防火灾事故发生，我们加强了对消防设备的检查和维护。定期对灭火器、消防栓等设备进行巡检，确保其处于良好状况。
应急处理：在遇到突发事件时，保安能够迅速做出反应，积极与相关部门配合处理。
下一季度，我们将继续秉承“服务至上、业主第一”的理念，重点做好一下工作：
1.持续推进网格化管理，我们将进一步完善网格化管理制度，以更好的了解和解决业主的需求，优化服务流程和效率；
2.提升服务质量：我们将通过加强员工培训，优化服务流程，提高服务标准等方式，持续提升我们的服务质量；
3.物业费的及时催收对于提升物业服务水平，保证小区正常运转具有重要意义，物业费收缴工作需持续推进，确保催收工作的有效开展。
回顾第三季度，我们取得了一定的成绩，但仍存在改进空间。我们将继续努力，为业主提供更优质的服务。在此，感谢广大业主对物业公司的理解与支持。我们坚信，通过团队协作和不断学习，我们有信心提升物业服务水平，共同建造更美丽的家园。