工行汝州向阳路支行刚办了一件“想客户之所想，急客户之所急”的暖心事。
“我母亲的这张卡怎么取不了现金呢？”一位客户急急忙忙地来到工行汝州向阳路支行向工作人员寻求帮助。经查询发现，原来是该客户母亲的银行卡预留信息不完善，系统自动冻结。由于这张卡是她母亲名下的，按照正常流程需要她母亲本人过来办理解锁业务。该客户告诉向阳路支行网点负责人，其母亲已年过七十，行动也不便。
网点负责人了解之后，决定为这位客户开辟绿色通道，告诉该客户可以让母亲乘车到网点门口，银行工作人员携带智能机具到门口为其母亲解锁。当天下午，该客户用车将母亲拉到网点门口，随后网点负责人携带智能机具到网点外为客户办理了解锁业务，并核实了业务意愿。之后，客户成功取出了母亲银行卡里的钱，同时客户对银行的暖心服务表示感谢。
工行汝州向阳路支行一直秉承着“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，从客户的需求出发，人性化做事，个性化服务，实实在在的解决问题，才是金融服务应有的温度。