日前，一位年近七旬的老人走到蔡甸营业室网点门口，焦急地望向大厅。大堂胡经理见此情景，赶忙向前询问老人有什么业务需求，并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高，听力模糊，胡经理全场陪同协助老人办理完该业务，保安师傅见老人遗忘拐杖连忙提醒，老人带好随身物品，向二人道谢，在胡经理的搀扶下满意离开。诸如此类的事情时有发生，我行员工从细节入手，用心服务。
蔡甸营业室近四成客户为老年客户，聚焦老年客户金融服务场景，一方面通过完善厅堂硬件设备，专注打造老年人便民服务区，设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度；另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务，大堂经理一对一指导，让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务，有效拓宽“适老”服务半径。
敬老爱老，善德之始。我网点将继续通过实际行动，传导敬老金融服务理念，不断提升服务水平、用优质敬老服务践行责任与担当，持续增强老年客户在金融服务中的安全感、幸福感。