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情暖老年人,服务赢赞誉

创建于2023-09-29 阅读283

日前,一位年近七旬的老人走到蔡甸营业室网点门口,焦急地望向大厅。大堂胡经理见此情景,赶忙向前询问老人有什么业务需求,并搀扶老人到柜台办理医保卡激活。由于老人年事已高,听力模糊,胡经理全场陪同协助老人办理完该业务,保安师傅见老人遗忘拐杖连忙提醒,老人带好随身物品,向二人道谢,在胡经理的搀扶下满意离开。诸如此类的事情时有发生,我行员工从细节入手,用心服务。

蔡甸营业室近四成客户为老年客户,聚焦老年客户金融服务场景,一方面通过完善厅堂硬件设备,专注打造老年人便民服务区,设置无障碍通道、便民服务箱、老人专属座椅、急救药箱、老花镜、绿色窗口等服务提升老年客群体验舒适度;另一方面对前来办理业务的老年人提供更贴心、更耐心、更周到、更温暖的金融服务,大堂经理一对一指导,让老年客户来得放心、安心。同时对行动不便的老年人提供上门延伸服务,有效拓宽“适老”服务半径。

敬老爱老,善德之始。我网点将继续通过实际行动,弘扬敬老爱老传统美德,为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务,做幸福晚年的守护者。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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