9月28日13时40分，泰宁B区保安报告区值班人员，一位江西旅客晕倒。当时正值上行车辆爆增，车辆堵塞情况频发，现场值班管理人员与三明公司派驻支援协管张良光商量分工，由张协管紧急现场处理。
张协管询问病人情况后，紧急拔打120急救，并与保安从司机之家搬来躺椅，让病人身体半躺，由病人家喂食温水，通过问询对话，确保病人保持清醒状态。
14时26分，由于急救车车身限高无法通行中通道，张协管与120急救车联系，在上行入口接急救护士步行至下行，先以点滴、测温、血氧仪等急救方式施救。
14时45分，急救车到达，医生问询病人家属病史情况后，区工作人员与病人家属合力搬运病人上车。
临行，病人家属对服务区工作人员急人所急，全力施救，热忱服务精神表示感谢。