“真的是太感谢你们了，要不是你们及时劝阻，我那笔钱就真的没了！你们工作很负责！”吴爷爷怀着感激的心情握着竹叶山支行工作人员的手不停道谢。
9月4日，吴爷爷独自一人来到现金柜台前，要求把定期折子上一笔1万元存款取出。柜员仔细查看后，发现这笔存款尚未到期，便进一步了解客户取款目的并提示客户提前支取有利息损失。吴爷爷听后眉头紧锁着：“我也不想取，但我答应了要给别人钱”。出于职业敏感性，柜员立即叫来厅堂工作人员询问吴爷爷具体情况，并向运营主管汇报。经了解，吴爷爷为独居老人，近日在网络上认识了一个自称是帮老人装净水器的志愿者，该“志愿者”尾随吴爷爷来到银行，要求吴爷爷交付1万元现金作为“押金”。工作人员立刻意识到老人遭遇了诈骗，运营主管当场拔打110报警电话。网点工作人员一边安抚老人，一边向老人宣传反诈知识。十分钟后，警察赶到网点。在警察与网点工作人员的努力劝阻下，老人慢慢醒悟，骗子终未得逞。后经派出所确认，该“志愿者”确为诈骗人员。
竹叶山支行工作人员凭着敏锐的观察力和认真细致的工作态度，为客户避免了资金损失。当前，防范电信网络诈骗形势依然严峻，竹叶山支行将继续践行社会责任，加大反诈宣传力度，切实提高人民群众反诈意识，用心用情打造“全民反诈”铜墙铁壁，守住客户“钱袋子”。