“在窗口的那个小伙子，服务态度不要太好噢！” 这是客户在办完业务在大厅时候说的话。邸允鹏作为铁四局支行的一名客服经理，在一线的岗位上一直做着不平凡的事。他用着实际行动践行对工作的渴望和对工行的忠诚，坚持以客户为中心，以微笑面对每一位进店客户。每天以饱满的热情面对工作，认真处理工作中遇到的各种问题，积极学习新业务。他就是那个给客户带来无数感动的最美工行员工。
他在客服经理这个平凡的岗位上不断锤炼基本技能、提升业务处理速度；将每个同事都当作自己的导师，从他们身上学习闪光点、善提问，勤记录，将各类业务学精、做透。在同事眼中，他是迅速成长的业务能手；在客户眼里，他是熟练热情的工行代表。在工作中遇到一些棘手的问题时，他勇于去接受挑战，积极接受批评的声音和意见，努力去解决问题，让自己快速成长起来。
服务无小事，细节暖人心，他早已习惯了用真诚的微笑向顾客问好，用专业的技能去处理客户的业务，面对刁难和曲解，他一次次向客户耐心解释，一次次用真诚去打动客户。他也用执着的坚守，发现了人生最曼妙的风景，那就是他内心的淡定与从容！他自己也树立着专属的服务理念：在服务中多一点用心，在平凡中多一些收获。他每天都是早上最早到的人，提前为其他同事做好准备工作，晚上也是最后一个离开网点的员工，永远将工作的事情放在第一位，并利用休息时间看书学习取得了反假币和客服经理的资质。正是这样一个拥有强烈的职业感、责任感和事业心的工行人，为整个工作氛围增添了干劲与朝气。
“道虽不通不行不至，事虽小不为不成”，无论是在大堂还是柜台，他都努力去维护每一个客户，为网点的口碑打下了坚实的基础。经常会有老年客户行动不便没法来行里办理业务，他就通过远程视频指引和上门的方式处理客户的问题，收获了众多来自他们子女们的赞扬。在外派的工作中，他不仅仅只是做了那些应该完成的任务，还为每个客户解决各种关于业务的问题，使得他们对工行有着非常高的满意度，为以后的进一步合作建立了稳固的桥梁。
一份信念、一种坚持、一腔热血，一份情怀，把工作当信仰，把敬业当追求，邸允鹏在平凡的工作岗位上诠释着不平凡的风采，用心服务、勤于学习，淡泊名利，任劳任怨，始终坚守自己的岗位，担当得起“最美客服经理”的称号！