为践行以民为本、服务民生的宗旨，保障消费者合法权益，提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，中华财险可克达拉中心支公司副总经理吴霞于2023年9月28日召开节前理赔动员会议，统筹协调理赔工作人员扎实做好十一期间的理赔服务工作，确保理赔保障不断档、便民服务不停歇！
首先对理赔工作人员做以下要求：一是值班不懈怠，需继续保持上班时的状态，以快速的响应和优质的服务，为客户排忧解难。二是电话保持畅通，不酒驾，服务好客户；三是做好突发事件报告等工作。
其次根据目前已发生投诉的案件情况，引起投诉的案件主要问题进行分析，并对理赔工作人员做以下要求：1、提高理赔人员的服务意识，规范礼节礼仪及接待话术。2、加强培训，增强理赔人员的责任感，做好首问责任制。3、理赔人员做好前端服务工作，不断加强与客户的沟通技巧，对于疑难案件不能消极对待，应积极协调解决及时反馈理赔经理。4、理赔各环节要做好衔接，保证理赔时效。尤其是金额较大的案件做好沟通协调。5、对定损金额及核损有异议的案件要及时与相关科室沟通，做好客户解释工作。6、机构查勘人员应该在接到报案信息时，第一时间第一现场就应该查看承保相关信息，及时收集相关资料，确定属不属于保险责任，第一时间对有异议案件告知理赔经理，及时落实确保案件正常处理。
随后要求所有理赔人员在节假日期间要对各险种遗留的未决案件进行清理，尤其是涉人伤未决案件的清理，切实做好理赔服务工作，提升客户服务质量。
最后副总经理吴霞祝所有理赔人员节日快乐。