9月26日上午十点左右，一位客户提着两个沉甸甸的手提袋，步履急促地来到了农行文景路支行。“您好，请问这里可以兑换零币吗?”；“可以的，您稍等，我们帮您兑换。”大堂经理回答道，经查看，零钱大多为一元的纸币，由于纸币积攒时间过久，大部分存在不同程度的褶皱霉烂甚至缺失粘连，只能依靠人工逐张清点，十分耗时。大堂经理积极向内勤行长反馈此事，内勤行长立即协调人员，为客户多增加一个窗口清点零钱。
为了帮助客户快速清点，柜员立即行动起来，分拣、整理、捆扎，厚厚的零钱堆起一座座“小山”，经过1个多小时的奋战，最终将1万多的零钱清点完毕。看到零钱变成百元纸币，客户感激地说道：“太感谢咱们农行工作人员了，来之前我还担心这么多零钱兑换不了，真是麻烦你们了。”在清点零钱的过程中才得知客户经营小本生意，经常会收到零钱，但很少使用农行卡，大堂经理积极引导客户下载注册农行掌上银行，并向客户介绍农行掌银的便捷性，之后客户对农行的贷款及理财产品也产生了极大的兴趣。
贴心的服务，赢得的是客户的认可。农行文景路支行将一如既往地从细节出发，将持续以“客户至上”为服务宗旨，积极为客户提供零币以及残破币的兑换服务，共同创建良好的人民币流通环境。