2023年9月28日上午，东关街道办事处召开了政务热线工作专题推进会，通报今年以来办事处热线办理情况，对不满意工单及疑难问题重点跟进，重点督办。街道主要领导、各分管领导、社区书记及相关科室负责人参会。
会上，由热线分管副主任徐存华传达9.27日下午召开的区热线会议精神：要求对不满意工单进行深入分析梳理，抓好整改落实；加大督导考核，严格落实问责。并结合办事处热线实际办理情况提出意见建议。
办事处主任毛群虎要求：一是对待群众诉求要态度端正，不要敷衍、弄虚作假，把工作做实。二是各分管领导要加强督促，各社区书记要担起责任，主动担当，主管科室要积极向前一步主动作为。三是各承办单位要配备沟通能力强、责任心强的专职人员回复办理。
办事处书记樊妍强调：要充分认识做好市民服务热线工作的重要性，以群众满意为目标，尽职尽责做好相关工作，切实提高思想认识，勇于担当。一是热线工作分管领导要具体抓，社区书记、科室负责人作为热线反映事项承办单位的第一责任人，实行逐级负责，责任共担。二是办理质量及效率要提高，办理过程要规范，办理结果要明确，注重沟通技巧。三是对集中反映、反复反映及疑难问题共同研究，群力群策。四是对久拖不办、不积极配合承办的，办事处将进行督查督办，切实解决居民诉求。
今后我办将继续按照热线办理流程和要求，进一步强化监督、协调、分析，在问题及时处置上提速，在受理处置环节上提质。对居民诉求做到事事有落实、件件有回音。