长期以来，到三门峡分行黄河路支行办理业务的客户以老年客户居多，因此，提升老年客户的服务质量成了该网点提升服务水平的重点。
今年以来，三门峡黄河路支行按照上级行要求，持续完善有温度的养老场景建设。该行积极推进“工行驿站+敬老”场景建设，按照总行统一标准，向长辈客群配备了老花镜、雨伞、轮椅、血压仪、急救箱、针线盒、饮用水、应急充电等基础惠民设施，同时，在网点显著位置制作"工行驿站+敬老″标识，公示爱心服务内容。为老年客户提供温情、周到、便利的金融服务。对于无法到店办理业务的高龄或行动不便的客户，支行安排专人上门为客户提供便民服务，切实提升老年人服务质效。
在老年客户使用自助机具时，及时给予帮助和鼓励，使老年客户对智能机具更加熟悉，减少老年客户对自助机具的抵触。对于在柜面办理业务的老年客户，该网点工作人员会及时引导到对应窗口办理业务，有陪同办理的，及时询问陪同人员的关系，对老年客户办理汇款业务的及时进行风险提示，发现有异常及时提醒，保证老年客户的资金安全。
同时网点还积极开展敬老服务宣传工作，在老年客户柜面等待期间，积极运用网点中反洗钱、反电信诈骗的折页，为老年客户等易骗人群宣传安全知识，做好风险提示，告知防范措施，保证老年客户的账户资金安全。同时，对在服务区等待的老年客户及时提供一杯水服务，做好敬老的日常服务宣传工作。
“敬老护老，举手之劳，做老百姓身边的银行，可信赖的银行，这是工商银行的服务承诺。”在服务老年客户方面，工行一直践行着大行的责任担当。充分让老年群体感受到了工行的温暖服务。