为进一步增强对客服经理队伍的关注与培养，切实保障客服经理相关权益，持续提升客服经理的荣誉感、归属感与凝聚力，工商银行克拉玛依分行积极响应区分行号召，根据新疆分行“客服经理关爱日”活动方案安排在2023年9月15日−26日开展了第二届客服经理关爱日系列活动，为提升客服经理业务技能水平和客户提供更有价值的金融服务打下了坚实基础。
深入一线送温暖 了解基层实际需求
2023年9月15日，工商银行克拉玛依分行党委书记、行长刘新胜，副行长陈叶川、运行管理部负责人和大十字支行行长一行亲切慰问坚守在两个重点单位上门服务的客服经理，肯定客服经理扎根基层、服务群众的大行担当精神，有力诠释了“您身边的银行、可信赖的银行”的时代内涵。慰问中，刘新胜行长对新入职员工寄予了嘱托与厚望，为新员工未来发展提出宝贵建议，希望客服经理以充分激发干事创业的积极性、主动性、创造性，在劳动创造中建功立业，为推动全行高质量发展贡献力量，在传递真情、凝聚士气、激发活力中进一步增强客服经理价值感、归属感和幸福感。同时，给一线员工带来礼品，与在场员工合影留念，此次慰问鼓舞了基层员工工作信心，激发了工作斗志，增加了工作热情。
2023年9月15日，工商银行克拉玛依分行全辖支行网点开展“客服经理关爱日”主题晨会，克拉玛依分行党委委员、主管行长孟芳携运行管理部负责人及各支行行长深入一线，开展客服经理慰问活动。活动上，传达了党委、领导班子对全体客服经理的慰问与祝福，向奋战在一线的客服经理致以诚挚的问候与衷心的感谢。现场与员工交流，了解客服经理的相关工作情况，收集工作中遇到的问题，同时提醒大家要互相关心和支持，发挥老员工榜样引领作用，打造一支个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍，有效适配网点竞争力提升需求，发挥客服经理队伍更大的价值贡献。
立足需求办实事
2023年9月26日班后该行运行管理部组织全辖新入行员工开展“客服经理关爱日系列活动-青年员工能力提升”培训。本次培训运行管理部专人负责结合新员工业务需求和运行管理条线工作难点进行授课，对常见的一些基础业务场景业务技能开展业务培训包括业务集中处理业务规范管理、支票、信用卡受理审核及填写要点、修改个人客户信息开立三要素交易场景案例、监护人办理业务重点提示等内容，通过理论、案例相结合的方式使新员工形成合规理念，为新员工上岗打下扎实的基础。
表彰先进树典型 加强宣传展风采
该行充分发挥弘扬先进、激励斗志、鼓舞干劲的示范带头作用，通过选树标杆、表彰先进、营造向上环境等措施强化客服经理队伍建设。最终评选出最美客服经理4名并通过分行网讯、h5、美篇展示，充分发挥榜样引领作用，提炼基层网点优秀客服经理在理论学习和实战检验过程中的履职经验及方法，打造一支个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍，有效适配网点竞争力提升需求，发挥客服经理队伍更大价值贡献。
下一步，克拉玛依分行将继续以“客服经理关爱日”为契机，持续开展“送温暖”“办实事”“树典型”“展风采”四大主题活动，传递真情，凝聚士气，激发活力，进一步增强客服经理价值感、归属感和幸福感，提升全行客服经理队伍凝聚力、创造力和战斗力，支持网点竞争力提升和全行重点战略落地。