近日，金山桥支行通过与辖区公安机关联动，成功堵截一起新型数字人民币电信诈骗案件，保护了人民群众财产，切实履行了银行业的社会责任。
8月25日上午8点55 分，客户李某至我支行要求重置密码并开通网上转账功能，经与客户交流，了解到客户这张卡已经多年未使用，便询问客户现在重新启用该卡的用途。李女士称“是咱国家电网做活动，要给我发放数字人民币补贴”，并展示了手机上的微信群聊和某可疑手机APP，负责接待的工作人员感到事件有些可疑，凭借职业的敏感性，察觉到客户可能遭遇到了诈骗活动。随即友善的提醒客户:这可能是电信诈骗，李女士一脸不信地从钱包里拿出的两张“国网 GK分红提现卡”及“磁卡加密服务器数字卡”后，指着手机说:“你看群里好多人都说领到钱了。你别管了，快给我办理吧。”这使我们的工作人员更加警惕，当即终止了客户的挂失申请,并第一时间向支行营运主管反映了情况。
孟主管了解到情况后立即来到厅堂，经过交流,了解到李女士是于1个月前通过某交友平台的朋友介绍加入的这个国家电网补贴群，群里“工作人员”要求李女士通过群内链接绑定银行卡后才能参加提现活动，至此孟主管更加确定客户是遭遇了电信诈骗，急忙对客户进行了劝阻，向客户讲述了近期类似的电信诈骗案例，希望客户能够及时止损。不料，客户坚持不相信我行工作人员的话，当场情绪激动要求继续办理业务。而在此过程中，李女士的微信群中他人一直不停发送的有“好消息”，更增加了客户的焦躁情绪。
正在此时，我市公安反诈中心给客户打来了预警电话,提示客户可能正在遭受电信诈骗，劝说客户不要上当，但客户依旧不相信。孟主管决定让客户亲属劝说她，便以挂失需要核实信息为由，向客户要到了其女儿的电话。在拨通了电话后孟主管向其女儿说明了情况。女儿称其母亲之前就被骗过，家人劝阻无用，最后损失了一套房钱，希望银行人员帮助她共同劝阻母亲。
了解了客户情况后，孟主管立刻拨打了报警电话,希望能寻求警方的公信力共同劝阻客户。民警来到网点在了解事情的经过后，积极劝导客户，帮助客户仔细分析事件，并耐心劝导客户不要听信“国家发放补贴”之类的网络信息，如有必要可以亲自前往相关政府部门或者公安派出所咨询消息是否属实。但因客户依旧相信自己没有受骗，鉴于反复劝解无果，民警决定将客户请到派出所进行进一步说服教育，同时民警也对我行积极参与反诈行动表示了赞赏。
为防止客户后续再到我行办理此业务，孟主管及时将该事件上报至分行营运部等相关部门，并向分行其他网点通报了事件，请各网点注意防范，对发生的此类案件提高警惕。当日下午，李女士的女儿带着锦旗前来网点，表示经过劝阻，其母亲终于相信了自己受骗的事实，及时止损。为此特地前来表示感谢。
此次电信诈骗系不法分子利用官方媒体的公信力,诱导受害人下载从而引流实施诈骗，值得注意的是，本次案件中出现的不明“提现、分红卡”及利用“数字人民币”“国家电网”等官方渠道实施诈骗的手法较为新颖，通过本次反诈行动，我行员工也学习到了新型诈骗手段，同时进一步向到店客户进行了反诈宣传教育，本次成功堵截电信诈骗充分体现了我行员工的强烈的社会责任心和风险防范意识，为守护好人民群众的钱袋子作出应有的贡献。