一次服务—上门服务

9月18日上午，一客户到网点询问银行卡密码没法取钱了是什么原因。大堂经理询问有没有带身份证，需要到柜面查询。客户说银行卡是他母亲的，母亲现在卧床休养，行动不便。听到这儿大堂经理和客户说不要担心，我们安排工作人员去上门核实一下，然后你可以代办。

随后网点负责人和新员工立即上门核实，又带上客户一起回网点办理业务。半个小时的时间就帮客户迅速解决了问题。客户对网点业务办理效率及优质的服务竖起来大拇指。